Выступление на Customer Management Forum: Аналитика для Программ лояльности и маркетинга.

На прошлой неделе, а точнее 25-26 октября в Москве состоялся восьмой ежегодный форум "Управление отношениями с клиентами".

Программу форума можно посмотреть здесь

Во второй день  на форуме прошли две параллельные сессии: Customer service и «Программы лояльности».

Сессия  "Программы лояльности" была посвящена различным аспектам Программ лояльности, исследованиям и опыту в различных сферах. В своем выступлении в сессии "Программы лояльности" я рассказывала о методологии проведения аналитического проекта и нескольких кейсах.

Сегодня публикую несколько "картинок" из презентации своего выступления.

Целью доклада было рассказать:

• о том, как строится аналитический процесс (для того чтобы все запланированное  могло реализоваться)
• о некоторых примерах применения различных аналитических методов в программах лояльности и инициативах в розничных сетях России и Украины в 2010-11 годах

CRISP

Любой аналитический проект, а тем более тот, что содержит в себе элементы data mining следует проводить по стандартам. Наиболее распространенный стандарт для подобных проектов - это  методология Cross-industry standard process for data mining  (CRISP).