Аналитика для управленцев: 5 принципов понимания

В современном мире бизнеса незнание аналитики может стать 

угрозой как вашему успеху, так и процветанию компании....

Томас Дейвенпорт

Прошли те времена, когда аналитика была привилегией технических специалистов. Я уверена, что сегодня ТОП менеджеру необходимо четкое понимание возможностей применения аналитики, необходимых для этого ресурсов и существующих инструментов. Это подтверждает опыт большого числа наших проектов - когда управленец заинтересован в развитии аналитики в компании, или еще лучше - вовлечен в эти проекты, компания выигрывает, быстрее принимает решения и создает неоспоримое конкурентное преимущество. 

Информации на тему аналитики для ТОП менеджеров не так много, недавно мне встретилась замечательная статья из Harvard Business Review (HBR) как раз про составляющие понимания аналитики.

Статью написал  Томас Дейвенпорт, профессор, преподаватель теории управления информацией и информационными технологиями в колледже Бэбсона, Уэлсли, штат Массачусетс. Автор дает советы по достижению понимания аналитики для ТОП менеджеров. Компоненты можно как мне кажется считать чек-листом или Must Know для управленца, который хочет идти в ногу со временем. 

Ниже сокращенный вариант статьи

Я убежден, что управленцы в наше время недостаточно используют данные и аналитику. И дело не в их квалификации, а в элементарном недостатке понимания тех возможностей, которые эти инструменты предоставляют. И это при том, что сейчас всем доступны огромные массивы информации, компьютерные мощности и специализированное ПО. Таким образом, назрела реальная необходимость в дополнительном образовании по этой теме.

Если вы ищете подходящую программу такого рода, убедитесь, что она содержит компоненты, которые я перечислю ниже. Или изучите специализированную литературу по этим направлениям.

Обзор аналитической конференции, Киев, 2 апреля 2016

2 апреля в Киеве прошла Аналитическая конференция, на которой обсуждали возможности, перспективы и опыт использования аналитики и информационных технологий.

Конференция проходила в двух потоках: бизнес-аналитика и веб-аналитика. 

Конференцию открыла панельная дискуссия, которая объединяла два потока. Обсуждали тренды и перспективы в области аналитики, а также делились опытом использования данных и технологий в реальных проектах.

Участники первой панельной дискуссии: Дмитрий Яблоновский из GfK,  Максим Обризан из Kyiv School of Economics, Евгений Савчук из Метро и Руслан Близнюк из Promo.ua.

Говорили о big data, "полезных" и "не полезных" данных и о том что в аналитике крайне важен здравый смысл, что решения должны приниматься на основании данных, о трендах персонализации и кастомизации.

Кейс  METRO Cash&Carry Ukraine представил Евгений Савчук 

Обзор конференции "CRM шаг за шагом: выбор, интеграция и эффективное использование" 31 марта 2016

31 марта состоялся Первый украинский форум «CRM шаг за шагом: выбор, интеграция и эффективное использование».

Достаточно насыщенная программа конференции и полный зал участников показали, что интерес к теме CRM достаточно высок. Мероприятие интересно еще и тем, что это первая мультивендорная конференция, которая смогла объединить представителей различных поставщиков ПО, интеграторов, а также участников рынка со стороны клиента.

В выступлениях докладчики говорили о big data, data mining, OCRM и ACRM, мобильных приложениях и социальных сетях, и конечно же о эффективности и окупаемости проектов. Некоторые наиболее запомнившиеся выступления:

Владимир Карагиоз, Oracle

• Наблюдается тренд все более возрастающих ожиданий клиентов
• Программа лояльности - это скидки/деньги в обмен на данные
• Возрастающая важности геймификации в общении с клиентами
• Важно понимать СХ -зрелость организации

Анонс конференции iForum-2016. 20 апреля 2016 года МВЦ

Главное интернет-событие  года, ИТ конференция iForum-2016 пройдет 20 апреля в МВЦ.  Это самая крупная IT-конференция Украины и Восточной Европы. Ежегодно здесь собираются интернетчики, бизнесмены, инвесторы и творческая молодежь от ИТ.  На этот раз мероприятие пройдет в восьмой раз. 

Конференция включает пять потоков.
Уже традиционные потоки:

• «Интернет-бизнес/стартапы»;
• «Интернет-реклама и продвижение»;
• «Интернет-технологии»

В программе появились также новые потоки, отражающие векторы развития  на завтра:
«Образование в информационную эпоху» и «SVOD Europe Conference/iCity / Smart Cities Forum».

Поток «Образование в информационную эпоху» появился в этом году и обещает стать лидером пользовательского интереса. Поток отразит все концептуальные изменения в  образовании на всех уровнях:  формальное-неформальное, общее и специализированное, образование для детей-подростков-взрослых, образование на уровне общества-города-страны, новые стандарты, требования, запросы и так далее.

«SVOD Europe Conference/iCity / Smart Cities Forum» в первой части (SVOD Europe) –англоязычная секция, платформа для нетворкинга, где стартапы и предприниматели из Восточной Европы встречаются с инвесторами, экспертами и основателями компаний из Западной Европы и США. 

Вторая часть "Smart Cities" – это обсуждение концепции «умного города», от теории вопроса до реально работающих аспектов. В этой секции спикеры из разных городов с разным опытом будут делиться (и мериться) своими достижениями в этой перспективной нише будущего.

Кроме того, на  iForum-2016 будет представлен воочию прототип «умного города» – на 600 квадратных метрах разместится экспозиция продуктов в сфере робототехники, дополненной и виртуальной реальности, умных домов и интернета вещей, цифрового производства, возобновляемых источников энергии, телекоммуникаций, а также сбора и обработки данных. Можно будет прикоснуться к будущему руками – в прямом смысле этого слова.

Участники имеют возможность выбирать интересные для себя доклады из любого потока.

Говоря о том, что  iForum отражает тренды развития, глава оргкомитета Александр ОЛЬШАНСКИЙ заметил: «Есть странный феномен – люди, приходящие на  iForum из года в год, говорят, что ничего не меняется. А люди, пропустившие хоть один год, говорят, что все изменилось радикально! На самом деле изменения в трендах происходят непрерывно, но мы привыкли к темпу и перестаем это замечать». 

Больше информации (программа, докладчики) - iforum.ua . Регистрация по телефону +38 (044) 201 01 03

Приходите – и будьте в тренде.

Анонс аналитической конференции Analytic Conference, Киев, 2 апреля 2016

Аналитика становится все более популярна в бизнес среде на разных уровнях управления. И только ленивый сейчас не говорит про big data и его потенциале для развития бизнеса. 

Впервые в Киеве пройдет конференция Analytic Conference. 

Это будет конференция об аналитике, которая может быть неожиданно полезна для работы компании.

Когда: 2 апреля 2016

Где: Киев, IQ Business Center, ул. Болсуновская (Струтинского) 13-15

О чем конференция?

Конференция будет проходить в два потока:

Веб-аналитика Каждый бизнес стремиться развиваться и расширяться. Оба эти процесса напрямую зависят от того, насколько хорошо вы знаете свою аудиторию и можете дать то, чего она хочет. Как понять, чего на самом деле хочет сидящий по ту сторону экрана человек, и как эти данные могут помочь в принятие управленческих решений?

Бизнес-аналитика У каждого бизнеса есть свои проблемы. Но где проблемы, там и возможности, и иногда они скрываются за неочевидными показателями. На этом потоке вы узнаете, как найти максимально эффективный способ решения вашей проблемы, достичь поставленных целей, выйти на новые рынки и в итоге сделать ваших клиентов счастливыми, а компанию - прибыльной.

Задача конференции - показать как все процессы в компании связаны между собой,  как аналитика может помочь достичь поставленных целей, и как добиться результата самым оптимальным способом.

Что будет интересного?

На конференции будут представлены спикеры, которые готовы не просто поговорить на заданную тему, но и дать полезные инструменты и обсудить практические примеры. Участники получат площадку для освоения новых подходов и практическую информацию для успешного развития своих проектов и бизнесов.

На конференции также будет проходить две дискуссионные панели, в рамках которых топовые специалисты поделятся своим видением основных трендов и перспектив в области аналитики.

Для кого это?

•  для интернет-маркетологов
• бизнес-аналитиков
•   для собственников бизнеса
•  управляющих и топ-менеджеров
•  digital специалистов

Если вам интересна тема аналитики, не пропустите интересное и полезное мероприятие с девизом BE BETTER. BE ANALYZING

Регистрация

Обзор конференции "Big data: культура эффективного управления данными", 26 ноября 2015

Термин Big Data все более прочно входит в нашу жизнь, и по сути является 

уже не ит-шным, а бизнес термином. Все чаще проходят конференции 

и специальные мероприятия, посвященные вопросам реального использования 

Big Data. На одной из таких конференций, а именно "Big data: культура 

эффективного управления данными" я побывала

26 ноября. Мероприятие проходило в замечательном месте - Гольф Центре,

 на Оболонской набережной Киева. 

Программа конференции о Big Data была достаточно насыщенной. Спасибо организатору, компании Nobles Fortune за приглашение поучаствовать и сделать обзор конференции :-). 

Делюсь с вами интересными мыслями, идеями и кейсами, о которых услышала на конференции.

Дмитрий Федоков, первый докладчик, рассказывал о том, что пришло время использования в бизнесе того, что ранее не было доступным - больших объемов данных и новых технологий. Для того чтобы бизнес мог эффективно работать сейчас необходимо понимание тонких, скрытых закономерностей. Важно понимание трендов, кластеров клиентов, склонностей к покупке.

Убыточный кросс-селл и 4 типа невыгодных клиентов. Обзор статьи из Harvard Business Review

В среднем для компаний убыточными являются примерно 50% клиентов. 

Кьелл Нордстрем и Йонас Риддерстрале

«Бизнес в стиле фанк»

Не все клиенты одинаково выгодны для компании - об этом известно давно. Есть множество вариантов поиска наиболее ценных клиентов и, наоборот, - убыточных для бизнеса. 

Традиционно с поиском наиболее или наименее ценных клиентов может справиться сегментация. АВС модель, например, сегментирует клиентов на группы А, В и С в зависимости от их ценности для бизнеса. Подход этот простой и всем понятный, однако не лишен недостатков. Давайте посмотрим на клиентов не только с точки зрения доли их выручки в общей выручке компании, а еще и с точки зрения затрат - временных или денежных. 

Практически в любом бизнесе существует группа клиентов, затраты на которых превышают прибыль, которую они приносят. Такая ситуация одинаково типична как для В2В, так и для В2С, и ее можно назвать еще одним вариантом "дырявого ведра" - компания имеет утечку прибыли и важно знать о ней. 

Наиболее известный "типаж" убыточных клиентов, которых мы периодически находим в клиентских базах данных - это "охотники за скидками". Вычисляем мы таких покупателей при помощи поведенческой аналитики по покупкам, которые совершены либо в периоды акций, либо строго на акционный товар. Если клиент покупает всегда только товар со скидкой, его прибыльность и тем более лояльность к компании конечно же вызывает сомнения.

Таких покупателей компания должна "знать в лицо" (знать ФИО, ID клиента или номер карты), чтобы не вкладывать в их развитие, не предлагать дополнительные товары (кросс-селл кампании) и не тратиться на коммуникацию.

Сегодня хочу поделиться обзором статьи  "Изнанка перекрестных продаж" из известного журнала Harvard Business Review.  Статья замечательно иллюстрирует 4 типа покупателей, которых нужно "уметь узнавать" для уменьшения потерь бизнеса, а значит - для повышения прибыли.

Итак, 4 типа клиентов, кросс-селлинг для которых вредит вашему бизнесу:
1) претендуют на особое обслуживание
2) снижают доходность