Устарел ли Ваш маркетинг? Несколько трендов 2010

С приходом Интернета мир изменился, и это все осознают. Возможности маркетинга тоже изменились.  Некоторые истины и уроки стоит запомнить и взять с собой в новую эру. Ведь традиционный маркетинг может многому научить "новый маркетинг", статья на эту тему опубликована в посте "О поколениях маркетинга. Старые уроки и новые возможности"

А есть такие элементы маркетинговых стратегий, которые нужно полностью пересмотреть.

Несмотря на обилие информации на эту тему, многие маркетологи все еще используют только традиционные каналы коммуникации, игнорируя возможности так называемого нового маркетинга.

Основные тренды в Интернет-маркетинге на 2010 год




1. Распространение цифровых портфолио.
Веб-технологии развиваются быстрыми темпами, так, обыденным делом стало создание частного электронного портфолио для бизнеса. К электронному портфолио бизнеса относят и личные сайты, блоги, каналы на Twitter, странички в LiveJournal, а также профили по продаже товаров и услуг. Пользователи сети обсуждают на форумах, комментируют статьи и различные блогозаписи по поводу товаров и услуг, при этом даже не являются покупателями продукции конкретного бизнеса. Потому следует ожидать, что в текущем 2010 году эффективные рекламные компании будут основываться на целостной стратегии, включая создание полноценного электронного портфолио для более конкретной идентификации в Интернете бизнес-услуг и продаж.


2. Отзывы пользователей.
В Интернете высоко оцениваются различные отзывы и обзоры пользователей, также они оказывают значительное влияние на процесс принятия решений о покупках тех или иных товаров или услуг. С каждым годом глас народа будет слышен все сильнее и сильнее. Веб-сервис Google Sidewiki — один из тех, который позволяет прокомментировать любой сайт или страницу в Сети. Успех маркетинговых решений будет зависеть от постоянности контроля данного электронного поля действий, при этом прислушиваясь к замечаниям пользователей, основная цель которого состоит в оптимизации цифровых портфолио компаний и повышения взаимодействия с клиентами.


3. Инновационные решения Google и Bing.
В прошлом году корпорация Microsoft продемонстрировала поисковик Bing и затем заключил сделку с Yahoo! с целью увеличить количество оплачиваемых результатов по поисковым запросам. Bing завоевывает дополнительные сегменты рынка, а в это время Yahoo! медленно теряет их. В итоге официально началось инновационное сражение между Google и Bing. Ожесточение борьбы ожидается в 2010 году, которая постоянно удивляет нововведениями, не только в рамках поисковой системы.


4. Веб-ресурсы в реальном времени.
Интернет-маркетинг развивается быстрыми темпами из года в год. Тенденция на общение в реальном времени ассоциируется с Twitter, также в реальном времени предоставляют информацию Facebook и LinkedIn. Мощность тенденции повлияла даже на Google, которая в прошлом месяце добавила в свой SERPs (Search Engine Results Pages) несколько подобных сайтов в данного режиме работы.


5. Мобильный веб-маркетинг.
Ассоциация Мобильного Маркетинга (ММА) свидетельствует о том, что траты на мобильный маркетинг в текущем году превысят отметку в 2 млрд. долларов. Использование мобильных телефонов в США превышают использование кабельного телевидения, стационарного веб-доступа или компьютера. Примерно 50 млн. американских граждан используют мобильные устройства для выхода в Интернет. Согласно подсчетам, к 2014 году в течение одного месяца будет загружаться свыше 1.7 млн. приложений для работы мобильных телефонов. Так, 38% молодых людей отмечают, что мобильный телефон превосходит по важности кошелек. Потому направление мобильного веб-маркетинга очень перспективное.


6. Геомаркетинговые тенденции.
Отмечается, что постепенно набирает обороты развитие маркетинга, основанного на местоположении потенциального потребителя. Так, Loopt, Google и Yowza! используют определение местоположения как основы маркетинговых услуг. Вопрос только во времени, когда разного рода каталогизаторы будут предлагать вам товары или услуги, исходя из того места, в котором вы находитесь. Считается, что 2010 год окажется годом экспериментальной деятельности в области развития геомаркетинга, не только для простого потребителя, но и для социальных групп и возможно сетей.


7. Социально-ориентированый маркетинг.


К примеру, Facebook насчитывает свыше 300 миллионов пользователей, примерно половина из которых каждый день проверяет свой профиль. Сеть Twitter посещают около 22 миллионов пользователей ресурса ежемесячно. Показатели YouTube достигают 100 миллионов посетителей из США, а также ежеминутно видеохостинг пополняется двадцатью часами видео-контента. Социальный маркетинг позволяет взаимодействовать с потребителями, влиять на их решения, однако ожидается, что в 2010 году направление будет менее тактичным и инновационным, однако для бизнеса станет более аутентичным.


8. Online-видео.
ComScore сообщает, что свыше 78% американских пользователей предпочитают смотреть видео online. Как пример успешного видео маркетинга, по данным статистики видео блог Wine Library посещают свыше 100 тысяч посетителей ежемесячно. Продолжится в 2010 году как рост онлайн видео, так и мобильного. Постоянно упрощаются технологии публикации видео, в связи с этим можно ожидать повышенный интерес к сфере видео-блоггинга, передает журналист сайта reklamonstr.com.


9. Маркетинговая интеграция.
Считается, что в 2010 году успех ожидает того, кто удачно объединит маркетинговые ресурсы и усилия. В 2010 году важным для бизнеса станет возможность осведомления о критических аспектах своих потребителей, и обеспечение процесса покупки в комплексном виде, в тоже время разнообразно, заменяя банальную надпись «Кликни, чтоб купить» либо «Купить сейчас».

Источник - здесь

Для получения обновлений блога не забудьте подписаться на рассылку RSS.

Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно прочитать здесь

Программы лояльности в вопросах и ответах (часть 2): механики и основные задачи

Сегодня публикую вторую часть ответов на вопросы по программам лояльности для компанией ИФАК.

Первая часть, на тему "Отношение к программам лояльности. Программы лояльности в Украине" здесь.

МЕХАНИКИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ И ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ РЕШАЮТ ПРОГРАММЫ СЕГОДНЯ

1. Каковы наиболее распространенные схемы создания программ лояльности в Украине в настоящее время?

Традиционным для нашего рынка является отождествление программы лояльности и дисконтной системы, что не совсем правильно. Программа лояльности может включать в себя дисконтую систему, но для того чтобы говорить о Программе лояльности  только этого мало.

Признаки нашего рынка на мой взгляд выглядят таким образом: дисконтные системы становятся все более популярными,  % дисконта чаще всего не нужно подтверждать, если он уже заработан

Некоторые сети отказываются от дисконтной системы, когда понимают ее неэффективность.

Привилегии в Программах лояльности основном материальные, за исключением сферы услуг. В ресторанах и отелях нематериальные поощрения более распространены.

 2. Какое вознаграждение в программах лояльности вы считаете самым ценным (привлекательным) для клиента, а какое ‐ наименее ценным?

Общего ответа здесь быть не может. На самом деле, в эффективной программе как раз сочетаются все перечисленное. Главное правило при формировании мотивов и стимулов в Программе – они должны быть интересны целевой аудитории.

При формировании механик и концепций для программ лояльности мы используем все знания о клиентском активе. Это и уровень среднего чека, и сегментация по предпочтениям, по стилю жизни (на основе данных о покупках).

Такой подход позволяет устанавливать «минимально интересные скидки» для участников, определять уместные подарки и нематериальные поощрения.

3. Каковы основные цели внедрения программ лояльности сегодня? А какие – второстепенные цели?

Цели программ лояльности могут быть финансовыми и не финасовыми. И те и другие нацелены на повышение лояльности покупателей, но характеризают процесс с разных точек зрения. К финансовым относят повышение выручки,% и  количества участников с повторными покупками, другие показатели. К нефинансовым – повышение удовлетворенности и лояльноти покупателей.

4. Как Вы рекомендуете своим клиентам использовать собранные в рамках программ лояльности данные о поведенческих особенностях потребителей?

Первая рекомендация – использовать. Очень часто наличие данных по поведению покупателей (базы данных с чеками) просто игнорируется компанией.  А ведь в них можно и нужно находить ответы на главные и второстепенные вопросы по развитию программ лояльности.

А если отвечать на вопрос как, то мы используем данные для поддержки всего цикла работ с программой - для разработки механики программ, для формирования уместных предложений, для сегментации, для определения эффективности программы.Способы работы с поведенческими данными для определения особенностей покупателей - это методы Data Mining, маркетинг на основе Баз Данных, др.

	Программы лояльности вопросах и ответах. Часть 1. Для Форума лояльности
	Программы лояльности в вопросах и ответах (часть 3): коммуникация с клиентом
	Программы лояльности и организационная структура. Вопросы и ответы. Часть 4.
	Программы лояльности вопросах и ответах (часть 5). Проблемы и ошибки программ лояльности

Для получения обновлений блога не забудьте подписаться на рассылку RSS. 

Прочитать похожие статьи из этой рубрики можно прочитать здесь

Также может быть интересно:

1. Пункт назначения – лояльность клиента. Статья для "Нового Маркетинга"
2. Методика SWOT анализа Программы лояльности. 3 шага для достижения цели
3. Из чего состоит Программ Лояльности. Ключевые элементы и шаги разработки

Профессиональные сообщества могут быть полезными во многом.
Одно из таких сообществ - Profeo. 

Создала в нем группу - Аналитика. Группа создана для обсуждения возможностей аналитики, технологий, программных продуктов.Желающие вступить в группу - добро пожаловать по
ссылке 

Первая тема посвящена в теоретическим вопросам - что такое бизнес аналитика, какие вопросы решаются при ее помощи.


В последнее время о бизнес аналитике говорят все больше, все чаще и все более широкий круг людей. В первой теме я опишу теорию. Что такое бизнес аналитика, как появился термин, что означает он сейчас.

«Бизнес-аналитика» – перевод на русский язык английского выражения Business Intelligence (BI). Этому термину нет однозначного соответствия в русском языке.

Бизнес-аналитика – это то, что помогает компании понимать, изучать и улучшать эффективность своей деятельности.

Впервые термин «business intelligence» был введен в обращение аналитиками Gartner в конце 1980-х годов, как «процесс, который включает доступ и исследование информации, ее анализ, выработку интуиции и понимания, которые ведут к улучшенному и неформальному принятию решений».

В 1996 году появилось уточнение — «инструменты для анализа данных, построения отчетов и запросов могут помочь бизнес-пользователям преодолеть море данных для того, чтобы синтезировать из них значимую информацию, — сегодня эти инструменты в совокупности попадают в категорию, называемую бизнес-интеллект (Business Intelligence)».

Исследовательская компания Gartner выделяет 12 основных характеристик BI, распределенных по трем категориям: доставка информации, интеграция и анализ.

Выгоды от использования BI могут быть измеримыми и неизмеримыми в денежном эквиваленте.

Бизнес-аналитика (business intelligence) в широком смысле слова определяет:
1. процесс превращения данных в информацию и знания о бизнесе для поддержки принятия улучшенных и неформальных решений;
2. информационные технологии (методы и средства) сбора данных, консолидации информации и обеспечения доступа бизнес-пользователей к знаниям;
3. знания о бизнесе, добытые в результате углубленного анализа детальных данных и консолидированной информации.

Карандаши тоже могут вдохновлять. В продолжение темы о необычном применении обычного

У каждого из нас на рабочем столе найдется несколько карандашей. А карандаши, отслужившие нам "верой и правдой" чаще всего попадают в мусорное ведро. Но, оказывается, есть такие счастливцы, которые увековечены в произведениях искусства.
Карандашное вдохновение может выглядеть так:
 

Студия Jennifer Maestre Sculpture

Жизнь в таблицах. Искусство в Excel

Оказывается в Excel можно не только считать, но и рисовать...

Вот такой рисунок,186 columns 100 rows, нарисован за несколько дней.

Документ в формате xls, в котором нарисована снежинка можно скачать здесь.
А видео, которое показывает весь процесс - здесь

Рисуют в Excel и в Украине.

Это доказал  Алексей Сай, воплощая в обычных excel-ких таблицах  все то, что обычный пользователь просто видит перед собой.

Алексей Сай является признанным докой рекламного дела. Его заслуги в этом тонком бизнесе не подлежат никаким сомнениям. Это подтверждается его креативными разработками для рекламных кампаний известных в Украине брендов, участием в престижных конкурсах сферы и высокими оценками его профессиональных качеств на страницах рейтинговых изданий. Но, пожалуй, главное, что движет Саем – его вполне осмысленное и устоявшееся стремление творить. 

Возможно, это и звучит банально, но в данном случае как-то неприлично употребить производные от заимствованного “to create”, по поводу которого уже лет десять назад иронизировал великий и циничный Пелевин. Потому что в контексте персональной выставки Сая в галерее ЦЕХ мы рассматриваем его работы именно как произведения «творца», а не «криэйтора».

Подробней можно увидеть и прочитать здесь

Если Вам понравилась статья, подписка на обновления статей блога - здесь 

Прочитать другие статьи из этой и других рубрик можно в каталоге статей