Dashboard: необходимость или очередной каприз руководителя

Не так давно была на встрече с клиентом – руководителем отдела маркетинга розничной сети.  Разговор зашел о возможностях аналитики, которую следует формировать для повышения качества и скорости принимаемых решений в маркетинге, в частности – по отношению к Программе Лояльности.   

Вопрос руководителя заключался в том, можно ли обеспечить возможность видить на экране компьютера  только нужную для него информацию, да еще такую, которая постоянно обновляется, да еще и  такую, которой можно доверять на 100%. Мой ответ был утвердительным, но вызвал у маркетинг-директора некоторое недоверие. Видимо, количество различных программных продуктов, баз данных, отчетов и графиков, которые он регулярно просматривает, не дает повода подумать, что самая важная информация может быть сосредоточена в одном месте -  на экране его компьютера.

Систему для него мы спроектировали и реализовали, но сегодня речь пойдет не о конкретном решении для определенной сферы, а о более общих вещах. О возможности использовать инструмент «3 в 1» - обновляемую, достоверную и нужную информацию для принятия более эфективных решений. Углубляться в тему, зачем такая инфомация не буду. Цель таких программных продуктов почти всегда одна – аналитическая поддержка принятия решений руководителя и менеджера.

Сейчас в этом направлении на первый план выходят средства BI, и в частости, все большую популярность приобретают информационные панели или dashboards.

Информационная панель, dashboard, определяется как визуальное представление наиболее важной информации, необходимой для достижения определенных целей, полностью умещающейся на одном экране, так что её можно охватить одним взглядом.

Dashboard  является цифровым аналогом привычной приборной доски и тоже  состоит из "измерительных приборов" и "индикаторов". При этом на ней иллюстрируется, конечно же, не скорость движения, а экономические показатели и тренды деятельности компании.

Типичный дизайн dashboard может выглядеть таким образом:

Правильно спроектированная dashboard позволяет видеть бизнес «как на ладони».

Русскоязычных изданий на эту тему не так много,  англоязычных же книг достаточно. Про одну из них крако расскажу сегодня.  Автор Stephen Few, книга называется «Information Dashboard Design: The Effective Visual Communication of Data».

В книге кратко описано как максимально эффективно отобразить на ограниченном пространстве экрана максимум информации, не утратив простоты, лаконичности и понятности.

Краткое, но достаточно подробное описание книги можно прочитать здесь.

В книге дается определение информационной панели, предлагается классификация информационных панелей и приводятся рекомендации по проектированию для каждой категории. Затем приводятся частые ошибки при проектировании, при этом рассматривается много примеров реальных информационных панелей. Рассказывается о принципах визуального восприятия и графического дизайна, и как эти принципы применяются для проектирования. В заключение приводятся примеры проектирования панелей для различных целей, которые показывают как применяются описанные в книге принципы.

Книга снабжена реальными иллюстративными примерами.

Использование dashboard позволяет каждому пользователю получать информацию важную именно для него, с точки зрения уровня управления и функций, агрегируя все необходимые источники данных.

Технология Dashboard тиражируется на карманные компьютеры, планшеты и мобильные телефоны.
Правильное проектирование dashboard - это нетривиальная задача, при решении которой нужно учитывать:
- законы восприятия информации
- правила визуализации (могут пригодиться некоторые правила из инфографики и элементов в виде искрографиков)
- возможности отслеживать причинно следственные связи и погружаться в данные.

Dashboard является частью функциональности BI-системы, общее представление о функциональности BI-платформ можно прочитать здесь.
Dashboard иногда называют инновацией в бизнес-аналитике. Однако, есть и оппоненты, считающие информационные панели вполне традиционным инструменом. Подробней читайте в интервью по ссылке

Статьи из этой рубрики:

Инновации: ключевые слова, тренды в BI

Рынок BI 2011. Отчет Gartner "Magic Quadrant for Business Intelligence Platforms"

Золотоискатели и маркетологи: что общего?

Несколько лет назад я перешла из сферы "информационных технологий ради информационных технологий" в сферу "ИТ для маркетинга".  

Тогда для меня начался процесс поиска маркетинговых закономерностей с применением аналитических технологий, в том числе, интереснейших методов, которые объединяются названием datamining. 

Какие закономерности можно найти в БД розницы, сети ресторанов или туристических агентств - тема для отдельной статьи, а возможно и целого учебника. Сегодня речь пойдет о более общих понятиях.

Многие маркетологи - сотрудники и клиенты - часто задают мне вопросы о том, что же такое datamining и какое отношение эта технология имеет к маркетингу. Ведь дословный перевод понятия ставит в тупик.

Чтобы ответить на эти вопросы я написала простую статью о технологии datamining, которую  опубликовала на портале E-xecutive. Название статьи - "Золотоискатели и маркетологи: что общего?".  На данный момент по статистике портала ее прочитали 1230 читателей. Надеюсь, что статья оказалась интересной и полезной.

 

В статье я решила описать технологию datamining простыми и понятными словами, без математических и технических подробностей, ассоциируя маркетолога и золотоискателя времен Джека Лондона.  

Сейчас любая компания может попробовать свои силы в роли золотоискателя на своем прииске. Прииском выступают данные, накопленные в базах данных компании. Поиск "золота" в данных становится возможным благодаря большому количеству программных продуктов, которые реализуют методы datamining. Многие из них распространяются бесплатно, так что попробовать силы может каждый. Следует сказать, что некоторые методы достаточно просты в реализации, и их применение возможно без специальных знаний. Требуется лишь желание освоить новое, терпение и неспешное прочтение документации к программе. Часть методов требуют основательной подготовки и освоения специального и часто непростого программного обеспечения.

Вот несколько выдержек из статьи

Датамайнинг – технология, которую объединяет с добычей горной руды то, что современный менеджер, подобно золотоискателю, хочет найти в огромных массивах данных ценную информацию. И такой «клад» способен увеличить прибыль и направить бизнес в нужное русло...

Во времена Джека Лондона «самые отчаянные и рисковые устремлялись на золотые прииски в поисках богатства и приключений, тогда человек оставался один на один с величественной, суровой природой». Так же и сегодня маркетолог остается один на один с горами отчетов, списков и таблиц в надежде найти ответы на вопросы «что?», «почему?» и «как быть?».
...
Сродни раскопкам золота, датамайнинг позволяет разглядеть в данных ценное и невидимое для управления бизнесом, процессом, инициативой. Ценными и невидимыми являются закономерности, которые таятся в данных, накопленных компанией за долгие годы, но скрытых от обывательского взгляда.  
...
Датамайнинг вовсе не маркетинговое понятие. Эту технологию применяют в госбезопасности, биологии, медицине, а в последнее время – в розничном и финансовом бизнесе… В общем, везде, где можно «копать». Для этого все данные должны храниться в структурированном электронном виде (например, таблицы Excel, базы данных).

Технология «раскопок»

«Киркой» для поиска ценных закономерностей являются программные продукты, в которых реализованы кибернетические и статистические методы (например, нейронные сети, методы кластеризации, методы поиска ассоциативных связей). Найденные «сокровища» становятся знаниями, то есть конкурентным преимуществом компании...

Полную версию статьи читайте на портале E-executive

Также может быть интересно:

Interesting People in Data Mining

Для получения обновлений блога не забудьте подписаться на рассылку RSS.

Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно прочитать здесь

Добро пожаловать!

 Когда-то давно, окончив институт,  я получила диплом магистра по специальности «Информационные технологии в экономике».  И, честно говоря, не думала, что моя профессия будет в полной мере описываться именно этими словами.  

На сегодняшний день «на благо» экономики (будь-то страны, супермаркета или маленькой компании) работают множество информационных технологий. Все они призваны повышать эффективность работы за счет использования современных достижений, которых с каждым днем становится все больше. 

Разобраться с такими технологиями подчас непросто даже специалистам. Классификация подобных систем иногда заходит в тупик, определяя к какому виду отнести то или иное программное обеспечение.
 Для нас сегодня работают CRM, BMP, DSS(СППР), OLAP, ERP, KM, KDD, Data Mining. А помогают им KPI, BSC,RFM…  

В этом блоге я постараюсь поделиться с Вами тем опытом, который получен мною на протяжении последних шести лет в использовании информационных технологий (в том числе  аналитических) для повышения эффективности работы компаний из различных сфер . Это розничная торговля, ресторанный бизнес, банковская и финансовая сферы; B2B и B2C. С другой стороны это технические решения, методическое сопровождение, консалтинг. 

Большинство задач, которые есть у компании или отдельного сотрудника, могут быть решены более эффективно (с меньшими затратами времени, усилий или более качественно) с применением информационных технологий, в том числе, описанных выше.  О том, как «с пользой для дела» применять кибернетику читайте далее…