Тренинг "Программы лояльности как центр прибыли компании" 2015. Краткий обзор

19-20 февраля 2015 мы провели очередной, уже четвертый тренинг «Программы лояльности как центр прибыли компании». Этот тренинг, как и обычно, был рассчитан на самый высокий, экспертный уровень знаний о программах лояльности.

В этот раз в мероприятии приняли участие 35 специалистов из различных сфер бизнеса: банки, дрогери, ресторанный бизнес, отели, сфера услуг, АЗС.

Мы несколько переработали прошлогоднюю программу тренинга, добавили элементы "антикризисного управления клиентским активом" и пожелания участников.

В программе тренинга были теоретические блоки, практические задания, задания для самоанкетирования и, конечно, же запланированные и незапланированные обсуждения.

Некоторые вопросы, которые мы рассмотрели:

День 1. Жизненный цикл и экономика

• Жизненный цикл клиента + дискуссия о возможных сценариях

• Влияние структуры клиентского актива на недополученную выручку компании

• Жизненный цикл программы лояльности

• Связь этапа программы лояльности и жизненного цикла клиента

• Матрица «Жизненный цикл программы – жизненный цикл клиента»

• Метрики эффективности Программы – как отслеживать эффективность, понимать слабые и сильные стороны программы. Базовая модель экономики программы лояльности. SWOT анализ Программы лояльности как способ оценки ее эффективности

• Поиск потенциала среди участников Программы, работа с «убыточными клиентами» и другими группами

День 2. Аналитика в действии

• Аналитика как основа понимания поведения клиентов

• Бизнес ценность сегментации, Customer Insight

• Правила сегментации клиентов

• АВС анализ, Парето, ранжирование клиентов

• RFM сегментация

• Варианты сегментации. Ключевые особенности сегментации

• Блиц аудит текущей модели сегментации клиентов.

• Визуализация и интерпретация.

• Data Mining. Основные методы

• Кейс комплексной аналитики клиентского актива для сети «Аптека Доброго Дня», который мы рассматривали на 10-м Форуме лояльности

Практические задания первого дня "Матрица ЖЦ Программы лояльности и клиента": обсуждения в рабочих группах.

Мы постарались разнообразить тренинг неожиданными призами для самых пунктуальных участников, самые активные участники по завершению второго дня тренинга получили суперпризы - книги и скайп сессию с преподавателями.

Закончился второй день традиционно дискуссией, подведением итогов и вручением сертификатов.

День 3. Факультатив про ИТ в маркетинге и лояльности

В этом году мы реализовали давнюю идею отдельного дня про информационные технологии в маркетинге. Обсуждали вопросы автоматизации программы лояльности, процессинга, управления маркетинговыми кампаниями, business intelligence, хранилища данных. Участники провели блиц аудит ИТ инфраструктуры своих программ лояльности.

Надеемся, что каждый из участников вынес с тренинга новые знания, идеи и готовые решения для своего бизнеса. Принимаются пожелания по усовершенствованию программы тренинга :-)

Несколько отзывов участников. Спасибо за хорошие оценки тренинга ))

• Принимал участие в тренинге впервые. Получил значительную теоретическую базу и практику. Большое спасибо! Колесник Максим, маркетолог РУШ (сеть Eva)

• Приезжаю не в первый раз. Каждый раз нахожу что-то новое даже в том, что как казалось, знаю уже не плохо. Спасибо! Романов Семён начальник отдела лояльности и аналитики РУШ (сеть Eva)

• Дуже цікаво! Інформативно, цікаві практичні завдання.

• Тренинг помогает систематизировать знания, а главное – помогает найти новые идеи для своей работы.

• Концентрированная «доза» полезной информации! Понятная подача для адаптации под свою сферу бизнеса. Огромное спасибо лекторам за «просветление»! Олейник Виталия руководитель отдела маркетинга Амрита

• Суть тренинга, на мой взгляд – предложить эфффективный и полезный инструментарий именно аналитикам программ лояльности. Для них тренинг имел очень прикладной формат, особенно для различных сетей. Литинская Виктория руководитель отдела маркетинга ВитаЦентр

• Варто відзначити високий професіоналізм викладачів. Вміння роботи з групою людей дало змогу провести активний і цікавий тренінг. Тренінг побудований вдало і включав як питання входу в программу та її розвитку, так і аналітичні механізми та методи оцінювання поведінки ПЛ. Каній Роман фахівець-аналітик Галнафтогаз

• Полезно, информативно. Спасибо! Кольчик Сергей аналитик программы лояльности УКРАИНСКИЙ РИТЕЙЛ

Также может быть интересно:

О том, как проходил тренинг в 2013 и 2014 годах.

·         «Мини-МБА в сфере лояльности". 22 -14 мая 2014, Киев. Итоги, отзывы

·         "Мини-МБА в сфере лояльности". 29 мая -1 июня 2013, Киев. Обзор тренинга 

·         "Мини-МБА в сфере лояльности". 15-17 ноября 2012, Киев

·         Сегментация и клиентская аналитика, теоретическая часть

·         Практическое занятие

·         2015. О ведущих

·         Отзывы о тренинге 2013-2014