Mini MBA in Loyalty. Practika in segmentation

Сегодняшний пост - продолжение теоретической части по занятию Сегментация и клиентская аналитика в рамках программы Mini MBA in Loyalty, состоявшейся в Киеве 15-17 ноября.  

В рамках мероприятия мы провели практическое задание, в котором участники на 60 минут стали аналитиками-маркетологами, которые должны были разработать стратегию работы с клиентским активом по результатам предварительно сделанной кластеризации.

Описание задачи:

Продуктовая сеть, покрытие – 1 регион, 40 магазинов, выдано 500 000 карт

Программа Лояльности действует 3 года

Выполнена сегментация клиентского актива (при помощи кластеризации, 2-х шаговый алгоритм), определены 5 сегментов с отличающимися характеристиками.

Необходимо: описать и назвать сегменты (интерпретировать), определить наиболее приоритетные сегменты с точки зрения развития в ПЛ, разработать схему работы с каждым сегментом. 

Решение:

На основе представления сегментов (таблицы и графики) участники описывали полученные сегменты и разрабатывали правила работы с клиентами (с точки зрения удержания, возврата, развития и частоты коммуникации). Для каждого сегмента необходимо было придумать название, которое емко описывает "характер" клиентов.

Работу мы провели в 4 группах по 5-6 человек, в результате каждая группа подготовила свое виденье работы с клиентским активом и озвучила его аудитории.

Получилось вот так

Среди названий сегментов были очень креативные: хуторяне, соседи, звезды и "светлое будущее").

Результат работы по работе с каждым сегментом клиентского актива каждая группа оформляла в виде двух документов:

 - карты ума (mind map) по работе с клиентским активом

- таблицы с описание стратегических и тактических шагов по каждому сегменту

На мой взгляд, практическое занятие прошло динамично и в дружеской рабочей атмосфере. В итоге обсудили пользу сегментации для принятия решений по работе с каждым сегментом и выбрали группу-победителя с наиболее творческим подходом к решению.

Также может быть интересно:

• Как разработать программу лояльности банка. Шаблон программы и обзор практики западных банков
• Тренинг "Программы лояльности как центр прибыли компании". Коротко о главном: задачи и итоги
• Методика SWOT анализа Программы лояльности. 3 шага для достижения цели
• Пункт назначения – лояльность клиента. Статья для "Нового Маркетинга
• 5 правил сегментации клиентов. Методология и данные

Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно прочитать здесь. 

Для получения обновлений блога не забудьте подписаться на рассылку RSS.