среда, 17 июля 2013 г.

Полезные технологии для CRM: карта ума (mind map) по 13 направлениям

В продолжение предыдущей статьи о технологиях для управления взаимоотношениями с клиентами сегодня предлагаю перечень технологий, полезных для построения и развития взаимоотношений с клиентами:
  • Integrated Marketing Management (Комплексное управление маркетингом), подробно о функционале 
  • CRM, Customer Relationship Management
  • Sales Force Automation (Автоматизация продаж), подробней в "6 квадратах"
  • CRM Multichannel Campaign Management, подробней в "6 квадратах"
  • Marketing Resourse Management (Управление маркетинговыми ресурсами), о платформах
  • Social CRM, подробней в "6 квадратах"
  • Customer Analytics (Аналитика клиентов)/Customer Intelligence, подробней о Customer Insight
  • Data Mining: Descriptive analytics, Predictive analytics (описательная и прогнозная аналитика), о возможностях/задачах, о вендорах
  • Database Marketing (Маркетинг баз данных), о данных про клиентов для маркетинга
  • Data management (Управление Данными)/ Enterprise Information Management
  • Data warehouses (Хранилища Данных), подробней о ХД и вендорах
  • Business Intelligence, подробней о функционале
  • Visualization (Визуализация)
список можно продолжать, но именно эти технологии подтвердили свою возможность использования и эффективность во многих проектах, поэтому ограничиваюсь именно этим перечнем.

понедельник, 15 июля 2013 г.

Все что нужно знать маркетологу об IT: Ландшафт технологий для маркетинга (marketing technology landscape)

Маркетинг становится все более технологичным, его связь с автоматизацией, digital, мобильными платформами уже является обязательным атрибутом многих кампаний, Программ  лояльности и стратегий построения взаимоотношений с клиентами.




Ниже перечень некоторых популярных технологий, которые успешной используются в маркетинге:

- Integrated Marketing Management (Комплексное управление маркетингом)
- CRM, Customer Relationship Management
Sales Force Automation (Автоматизация продаж), подробней в "6 квадратах"
CRM Multichannel Campaign Management, подробней в "6 квадратах"
- Social CRM (социальный CRM), подробней в "6 квадратах"
- Marketing Resourse Management (Управление маркетинговыми ресурсами)

Более полный список в виде mind map можно увидеть в статье Полезные технологии для CRM.

Мониторинг всех технологий, которые уже являются частью маркетинга сегодняшнего дня - непростая задача, требующая структурирования и систематизации знаний о различных приложениях, платформах, системах и опыте их использования.

четверг, 11 июля 2013 г.

Что такое CRM или управление взаимоотношениями с клиентами

Построение системы взаимоотношений с клиентами  - важная составляющая любого бизнеса. О том, что такое Customer Relationship Management написано немало книг, статей и дано определений. Тем не менее, каждая компания имеет свое представление о том, что такое CRM. Часто бывает так, что мнения двух сотрудников или представителей двух компаний о задачах и назначении CRM  отличаются.


Сегодняшний пост - попытка разобраться в том, что же такое CRM или "управление взаимоотношениями с клиентами". Эта тема не менее важна для маркетолога, чем лояльность, клиентская аналитика или данные о клиентах.

Начнем с простого - статистики ключевых слов на adwords.google.com, количество запросов на тему "что такое CRM" говорит само за себя.

Также очевидно, что в большинстве случаев CRM ассоциируется с программными продуктами - SugarCRM, MS Dynamics, SAP.


Википедия дает два определения для CRM: 

  • CRM - как прикладное программное обеспечение 
  • CRM - модель взаимодействия


Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...