среда, 17 июля 2013 г.

Полезные технологии для CRM: карта ума (mind map) по 13 направлениям

В продолжение предыдущей статьи о технологиях для управления взаимоотношениями с клиентами сегодня предлагаю перечень технологий, полезных для построения и развития взаимоотношений с клиентами:
  • Integrated Marketing Management (Комплексное управление маркетингом), подробно о функционале 
  • CRM, Customer Relationship Management
  • Sales Force Automation (Автоматизация продаж), подробней в "6 квадратах"
  • CRM Multichannel Campaign Management, подробней в "6 квадратах"
  • Marketing Resourse Management (Управление маркетинговыми ресурсами), о платформах
  • Social CRM, подробней в "6 квадратах"
  • Customer Analytics (Аналитика клиентов)/Customer Intelligence, подробней о Customer Insight
  • Data Mining: Descriptive analytics, Predictive analytics (описательная и прогнозная аналитика), о возможностях/задачах, о вендорах
  • Database Marketing (Маркетинг баз данных), о данных про клиентов для маркетинга
  • Data management (Управление Данными)/ Enterprise Information Management
  • Data warehouses (Хранилища Данных), подробней о ХД и вендорах
  • Business Intelligence, подробней о функционале
  • Visualization (Визуализация)
список можно продолжать, но именно эти технологии подтвердили свою возможность использования и эффективность во многих проектах, поэтому ограничиваюсь именно этим перечнем.

Традиционная визуализация в виде карты ума (mind map) по полезным технологиям для построения и развития отношений с клиентами:







В целом представленные технологии можно сгруппировать в такие категории:
- Технологии, связанные с Комплексным управлением маркетингом (как комплекс или отдельный компонент)
- Технологии, обеспечивающие customer insight, связанные с аналитикой данных о клиентах
- Технологии, обеспечивающие сбор, доставку, хранение и аналитику данных 
- Технологии, обеспечивающие визуализацию данных и информации

Другие карты ума (mind map) можно найти по ссылкам:

Также может быть интересно:
Все что нужно знать маркетологу об IT 

Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно здесь
Для получения обновлений блога подпишитесь на рассылку RSS.Все статьи блога можно увидеть здесь

Комментариев нет:

Отправить комментарий

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...