Полезные технологии для CRM: карта ума (mind map) по 13 направлениям

В продолжение предыдущей статьи о технологиях для управления взаимоотношениями с клиентами сегодня предлагаю перечень технологий, полезных для построения и развития взаимоотношений с клиентами:

• Integrated Marketing Management (Комплексное управление маркетингом), подробно о функционале 
• CRM, Customer Relationship Management
• Sales Force Automation (Автоматизация продаж), подробней в "6 квадратах"
• CRM Multichannel Campaign Management, подробней в "6 квадратах"
• Marketing Resourse Management (Управление маркетинговыми ресурсами), о платформах
• Social CRM, подробней в "6 квадратах"
• Customer Analytics (Аналитика клиентов)/Customer Intelligence, подробней о Customer Insight
• Data Mining: Descriptive analytics, Predictive analytics (описательная и прогнозная аналитика), о возможностях/задачах, о вендорах
• Database Marketing (Маркетинг баз данных), о данных про клиентов для маркетинга
• Data management (Управление Данными)/ Enterprise Information Management
• Data warehouses (Хранилища Данных), подробней о ХД и вендорах
• Business Intelligence, подробней о функционале
• Visualization (Визуализация)

список можно продолжать, но именно эти технологии подтвердили свою возможность использования и эффективность во многих проектах, поэтому ограничиваюсь именно этим перечнем.

Традиционная визуализация в виде карты ума (mind map) по полезным технологиям для построения и развития отношений с клиентами:

В целом представленные технологии можно сгруппировать в такие категории:

- Технологии, связанные с Комплексным управлением маркетингом (как комплекс или отдельный компонент)

- Технологии, обеспечивающие customer insight, связанные с аналитикой данных о клиентах

- Технологии, обеспечивающие сбор, доставку, хранение и аналитику данных 

- Технологии, обеспечивающие визуализацию данных и информации

Другие карты ума (mind map) можно найти по ссылкам:

• Список задач для Data Mining. Карта ума/Mind Map
• Mind map по KPI. Характеристики и правила отбора показателей
• Mind map по Business Intelligence. Лидеры vs мега-вендоры, претенденты vs data discovery
• Категории вендоров Business Intelligence. Таблица и mind map 

Также может быть интересно:
Все что нужно знать маркетологу об IT 

Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно здесь

Для получения обновлений блога подпишитесь на рассылку RSS.Все статьи блога можно увидеть здесь