понедельник, 24 февраля 2014 г.

Тренинг "Программа лояльности как источник прибыли компании", 19-20 февраля 2014. Детали и итоги

На прошлой неделе, а точнее 19-20 февраля мы провели очередной тренинг “Программа лояльности как источник прибыли компании". Организатор и идейный вдохновитель тренинга - компания IdeasFirst.
Ссылки на информацию о тренинге можно прочитать на сайте организаторов: подробно о событииведущих.


Тренинг традиционно позиционируется как мероприятие экспертного уровня и рассчитан на компании, у которых уже есть программа лояльности. 
Поэтому в программу мы не включали базовых понятий, а рассматривали подробные вопросы, с которыми уже столкнулись многие компании в ходе развития программы.

Участники

В этом году в мероприятии приняли участие компании из сетевой розницы, сферы услуг, B2B сектора, сетей АЗС, аптек и других сфер бизнеса. Участники тренинга - профессионалы в лояльности из компаний Украины, России и Молдовы. Всего тренинг собрал около 30 участников.
Участники пришли на тренинг со своим опытом, вопросами и задачами, которые были озвучены перед началом занятий каждой компанией.


Программа тренинга

Тренинг проходил два полных рабочих дня. В течение этих дней мы подробно и детально говорили о вопросах “правильного” сопровождения и реинжиниринга Программы Лояльности, теорию обязательно сопровождали обсуждениями, дискуссиями и обменом опытом участников тренинга. Программа тренинга на сайте организаторов.

День 1. Связь жизненного цикла клиента c прибыльностью программы лояльности
Ключевые термины для изучения: основные блоки Программы Лояльности, профиль клиента, Аналитическое хранилище данных, метрики эффективности, точка безубыточности, доходы и расходы программы лояльности.

День 2.  Сегментация и датамайнинг в действии
Ключевые термины для изучения: сегментация, модель “Дырявое ведро”, RFM сегментация, аналитика клиентов, визуализация, customer insight, data mining, кластеризация, прогнозирование, CRM, Campaign Management, Business Intelligence.
Мы рассмотрели множество кейсов, в том числе комплексной аналитики клиентского актива на примере проекта для "Аптеки Доброго Дня".

В ходе тренинга участники приняли решение в 5 практических заданиях, групповых и индивидуальных.

И у нас, конечно же, действовала своя мотивационная программа – за активность участники поощрялись специальными наклейками, а самые активные в конце тренинга получили ценные призы - книги и сертификаты.

В ходе тренинга мы обсудили три ключевых направления: жизненный цикл Программы лояльности и клиента, экономику и метрики эффективности, а также бизнес ценность аналитики, сегментации и Data Mining.
Надеюсь, что тренинг был полезным и интересным, и участники смогли найти для себя что-то новое, прикладное и вдохновляющее :).

Итоги тренинга и отзывы участников можно прочитать на сайте loyalty.info

Для получения обновлений блога не забудьте подписаться на рассылку RSS.

Прочитать похожие статьи из этой рубрики можно прочитать здесь.

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...