вторник, 20 ноября 2012 г.

Mini MBA in Loyalty. Practika in segmentation

Сегодняшний пост - продолжение теоретической части по занятию Сегментация и клиентская аналитика в рамках программы Mini MBA in Loyalty, состоявшейся в Киеве 15-17 ноября.  
В рамках мероприятия мы провели практическое задание, в котором участники на 60 минут стали аналитиками-маркетологами, которые должны были разработать стратегию работы с клиентским активом по результатам предварительно сделанной кластеризации.

Описание задачи:
Продуктовая сеть, покрытие – 1 регион, 40 магазинов, выдано 500 000 карт
Программа Лояльности действует 3 года
Выполнена сегментация клиентского актива (при помощи кластеризации, 2-х шаговый алгоритм), определены 5 сегментов с отличающимися характеристиками.
Необходимо: описать и назвать сегменты (интерпретировать), определить наиболее приоритетные сегменты с точки зрения развития в ПЛ, разработать схему работы с каждым сегментом. 

Решение:

понедельник, 19 ноября 2012 г.

Mini MBA in Loyalty, Киев 15-17 ноября. Сегментация и клиентская аналитика, теоретическая часть

15-17 ноября состоялась очередная программа "Мини-МБА в СФЕРЕ ЛОЯЛЬНОСТИ". На мероприятии  можно было услышать о трендах в лояльности,  обсудить вопросы с коллегами, узнать мнения специалистов, получить много новой информации о том, как улучшить свою программу при помощи методик и технологий, а также попрактиковаться в решении аналитических задач.

Посетив первый раз мероприятие в качестве преподавателя, сегодня делюсь несколькими слайдами нашего совместного с Юлей Костерной  выступления во второй день программы.

В первой (теоретической) части "Сегментация  и клиентская аналитика" мы рассмотрели важные вопросы аналитической поддержки программы лояльности, а именно - сегментации клиентского актива с целью разработки стратегии и тактики взаимодействия с каждым сегментом.

По структуре занятие выглядело таким образом:



четверг, 15 ноября 2012 г.

Конференция для аналитиков: REQ Labs, 9-10 ноября, Киев. Впечатления и тезисы

На прошлой неделе, 9-10 ноября в Киеве прошла конференция Конференция REQ Labs. Об опыте аналитиков: практично и эмоционально, посвященная дисциплине сбора и анализа требований в проектах разработки и поддержки ПО. 
Девиз конференции, на мой взгляд, может звучать так:
Построение фундамента любой информационной системы сводится к пониманию потребностей заказчика – эффективность этого крайне сложно формализуемого процесса кардинальным образом сказывается на успешности проектов и применимости поставляемых программных продуктов. 
С информацией по конференции можно ознакомиться по ссылкам -  О конференции, Программа.

По сравнению с маркетинговыми и техническими конференциями, мероприятие показалось мне очень демократическим, открытым и "практическим" (максимум опыта и минимум теории).


Конференцию посетили гости и спикеры из разных стран. В сегодняшнем посте делюсь своими впечатлениями и знаниями, полученными на мероприятии.

С организационной точки зрения у организаторов было интересное решение по центрам экспертизы в виде участников конференции, одетых в желтые футболки с указанием определенной "бизнес-аналитической темы", большие перерывы для общения с участниками и спикерами, специальный зал для общения с докладчиками.

Направления, которые обсуждались на конференции и запомнились больше всего, учитывая мой взгляд на тему через призму построения работы аналитического подразделения:
  • кто такой аналитик: бизнес-аналитик, системный, функциональный аналитик
  • анализ и моделирование процессов
  • правила эффективной командной работы 
  • сбор и анализ требований, управление противоречиями 
  • роли и распределение ответственности владельца продукта (product owner), бизнес аналитика (business analyst), системного аналитика, скрам-мастера (SM)
  • Scrum, Kanban, Agile, Business Model Canvas
Конференция проходила в двух залах, далее небольшие заметки о докладах,  которые больше всего запомнились.

Бизнес-аналитик или бизнес-синтетик? Или как сделать бизнес-анализ чуть менее унылымАртём Сердюк (ISM Ukraine, Украина)

вторник, 6 ноября 2012 г.

Визуальный анализ клиентского актива. Поиск аномалий, фрода и ценных клиентов

Понимание клиентов и особенностей их поведения - это задача, которая все чаще возникает перед маркетологами и специалистами по лояльности. 
Решается она путем анализа данных, с использованием различных методов и технологий (RFM анализ, ранжирование, сегментация и др.)


Аналитика клиентского актива помогает в разработке механики работы с клиентами, является средством поддержки принятия решений в разработке стратегий и концепций программ лояльности. Несмотря на наличие традиционных методов работы с клиентскими данными, все большую популярность получают визуальные способы клиентского актива.
Сегодня делюсь кейсом по визуальному анализу клиентского актива небольшой дрогерийной сети.
Задача/бриф - описать клиентский актив, сделав акцент на определение отклоняющихся в поведении покупателей (возможный фрод с точки зрения частоты и места покупок, а также "широты" корзины).Данные о программе лояльности: выдано 10 000 карт, в сети 12 магазинов.Проанализировано 5 календарных месяцев.

Далее в 5 шагах описан процесс визуализации клиентского актива (включая описание особенностей).


Шаг 1. Визуализация клиентского актива в двух измерениях (чеки и магазины).
Первым шагом в визуализация клиентского актива сети является представление всех клиентов в виде точечной диаграммы в двух измерениях - количестве чеков и количестве посещаемых магазинов (где ось х - qty_checks, ось у - qty_stores).

Каждая точка на рисунке - это один или несколько покупателей, с характеристикой по паре показателей (число чеков и магазинов). Размер точки определяется размером группы (в легенде описаны размеры групп, от самой немногочисленной - до 100 покупателей, до самой большой - до 2000 покупателей).



Для анализа и визуализации использовалось специальное программное обеспечение IBM SPSS Modeler.

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...