Сегодняшний пост - продолжение теоретической части по занятию Сегментация и клиентская аналитика в рамках программы Mini MBA in Loyalty, состоявшейся в Киеве 15-17 ноября.
В рамках мероприятия мы провели практическое задание, в котором участники на 60 минут стали аналитиками-маркетологами, которые должны были разработать стратегию работы с клиентским активом по результатам предварительно сделанной кластеризации.
Продуктовая сеть, покрытие – 1 регион, 40 магазинов, выдано 500 000 карт
Программа Лояльности действует 3 года
Выполнена сегментация клиентского актива (при помощи кластеризации, 2-х шаговый алгоритм), определены 5 сегментов с отличающимися характеристиками.
Необходимо: описать и назвать
сегменты (интерпретировать), определить
наиболее приоритетные сегменты с точки зрения развития в ПЛ, разработать схему работы
с каждым сегментом.
Решение: