вторник, 8 ноября 2011 г.

Magic Quadrant for Marketing Resource Management. Вендоры и динамика для 2008-2011


В прошлом посте я рассказывала о программном обеспечении для маркетологов, которое относится к классу Marketing Resource Management (MRM) или Управлении маркетинговыми ресурсами.
Кратко напомню, что MRM-системы направлены на расширение возможностей компании для организации и оптимизации использования внутренних и внешних ресурсов маркетинга.
В связи с усложнением маркетинга и увеличением числа обязанностей, маркетологам все чаще требуется специализированное программное обеспечение, которое позволит автоматизировать часть рутинных задач, а к сложным и интеллектуальным подойти как говорится "с умом".
Сегодняшняя тема - более подробное рассмотрение квадрата Гартнера (Magic Quadrant for Marketing Resource Management) в динамике начиная с 2008 года и перечень вендоров в каждом из 4 квадратов (лидеров, претендентов, провидцев и нишевых игроков).

пятница, 4 ноября 2011 г.

Квадраты Гартнера для маркетологов. Magic Quadrant for Marketing Resource Management 2011

Маркетинг сегодняшнего дня становится все интересней, в нем все больше возможностей для диалога с клиентом, и, соответственно, способов воздействия на него. С другой стороны управлять маркетинговым процессом и всем, что с ним связано становится все сложней - данных о покупателях все больше, каналы коммуникации уже не умещаются на пальцах одной руки, имидж компании и реакцию целевой аудитории на различные активности нужно отслеживать в Twitter, YouTube, Facebook. На встречах с маркетологам все чаще слышно о сложности управления маркетинговыми процессами, невозможности расчета экономических показателей для инициатив - их рентабельность (ROI) и отклика. Рутинные операции отнимают много времени, важные задачи остаются в стороне.
Вот несколько выдержек из недавних исследований на эту тему:
  • 70% маркетологов недовольны ходом или результатом выполнения своей работы
  • 65% времени маркетологи заняты административными задачами, не связанными с маркетингом

В результате маркетинговой деятельности любой компании создаются концепции, осуществляется планирование и сложные экономические расчеты, накапливаются знания.  Маркетологу все чаще требуется программное решение, которое позволит автоматизировать большую часть ежедневной работы, поможет контролировать процессы и результаты маркетинговой деятельности. 
 
Всеми этими процессами можно и нужно управлять. Помогает в этом технология, которая создана специально для маркетинговых задач -  Marketing Resource Management (MRM) или Управлением маркетинговыми ресурсами.






четверг, 3 ноября 2011 г.

Gartner Magic Quadrant research. FAQ по магическим квадратам

Сегодняшний пост о магических квадратах Gartner, но не о каком-то одном, а в целом о Gartner Magic Quadrant research. Подтолкнула к написанию поста очередная ситуация, когда клиенты или сотрудники при виде какого-то квадрата говорят, что они уже где-то подобное видели, только вендоры были в другом порядке.  
Квадраты действительно бывают разными, каждый из них помогает сориентироваться в определенном направлении (или технологическом рынке, например, базам данных или бизнес-аналитике). Один и тот же поставщик может присутствовать в различных отчетах (Квадратах), и соответственно - занимать в нем различные позиции.


Сегодняшняя статья  - ответы на часто задаваемые вопросы о исследовании Magic Quadrant.

 1. Чем могут быть полезны отчеты Gartner Magic Quadrant

Магический квадрат (Magic Quadrant) - технология позиционирования игроков на определенном технологическом рынке.

Magic Quadrant – аналитический отчет компании Gartner по исследованию технологических рынков (например, рынки BI или CRM).

В отчетах Magic Quadrant компании-разработчики сравниваются  по набору критериев, которые разрабатываются в Gartner для каждого рынка (про широту исследований компании можно прочитать здесь). 

понедельник, 31 октября 2011 г.

Выступление на Customer Management Forum: Аналитика для Программ лояльности и маркетинга.

На прошлой неделе, а точнее 25-26 октября в Москве состоялся восьмой ежегодный форум "Управление отношениями с клиентами".
Программу форума можно посмотреть здесь
Во второй день  на форуме прошли две параллельные сессии: Customer service и «Программы лояльности».

Сессия  "Программы лояльности" была посвящена различным аспектам Программ лояльности, исследованиям и опыту в различных сферах. В своем выступлении в сессии "Программы лояльности" я рассказывала о методологии проведения аналитического проекта и нескольких кейсах.

Сегодня публикую несколько "картинок" из презентации своего выступления.

Целью доклада было рассказать:
  • о том, как строится аналитический процесс (для того чтобы все запланированное  могло реализоваться)
  • о некоторых примерах применения различных аналитических методов в программах лояльности и инициативах в розничных сетях России и Украины в 2010-11 годах

CRISP
Любой аналитический проект, а тем более тот, что содержит в себе элементы data mining следует проводить по стандартам. Наиболее распространенный стандарт для подобных проектов - это  методология Cross-industry standard process for data mining  (CRISP).




Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...