пятница, 17 июня 2011 г.

Нужны ли маркетологу данные о клиентах. 4 вопроса, ответа и совета

Недавно я участвовала в обсуждении вопроса о необходимости использования клиентских данных в работе маркетолога и оценке эффективности использования данных. Решила поделиться этой информацией на страницах блога.
Вопрос № 1. Нужны ли маркетологу качественные клиентские данные для повышения эффективности работы?

На мой взгляд, качественные клиентские данные не только нужны, а просто необходимы маркетологу. Я бы разделила клиентские данные на такие виды: контактные и анкетные данные, транзакционные данные, данные с сайта, данные из социальных сетей и др.)

Имея в арсенале все эти данные, желательно, конечно же преобразованные в полезную информацию и значимые для бизнеса закономерности, маркетолог принимает более взвешенные и экономические решения.
Совет № 1. Используйте клиентские данные при:
  • формировании механик и проведении акций, 
  • изменении условий дисконтной системы, 
  • оценке эффективности программы лояльности, 
  • разработке сайта, интернет магазина, 
  • решении задач совместного продвижения товаров
Вопрос № 2. Что означает качественные клиентские данные? 
Данные о клиентах компании могут быть разного качества. Если данные не достаточно качественные, то это качество можно и нужно повышать.
Повышение качества данных (data quatity) означает приведение данных к более корректному виду - удаление дубликатов, противоречий, пропусков.
Совет № 2. Чтобы работа маркетолога была максимально корректной и эффективной, нужно работать с качественными данными, чтобы не отправлять одному клиенту дважды смс и т.д. 

Вопрос № 3. Сколько стоит приобретение/накопление клиентских данных для компании? Возможно, это слишком дорого и экономически не имеет смысла.

В большинстве случаев получение данных для маркетинга является условно бесплатным. При организованных бизнес процессах достаточный массив данных накапливается за 1-3 года. 
Это например, анкетные данные, данные с сайта, данные опросов (с сайта), транзакционные данные. Затраты, которые ложатся на создание анкеты, ее ввод в БД, сбор данных посещений, кликов, совместного просмотра товаров в интернет магазине, сбор транзакционных данных нельзя отнести только на маркетинг, это часть работы всей компании. И безусловно, компания не может получить это совершенно бесплатно, но это больше инвестиция, чем затраты. 
Совет № 3. Узнайте, какие данные собираются о клиентах в информационных системах компании. Инициируйте сбор данных из систем, которые ранее не собирались

Вопрос № 4. Как измениться эффективность работы маркетолога с использованием данных и как это измерить?

В оценке эффективности использования данных в маркетинге присутствует эффект отложенного возврата, единожды наладив сбор данных, можно пользоваться данными (регулярно обновляемыми) много лет.
Измерить показатели эффективности можно как за счет внутренних KPI (если они присутствуют в работе компании) или через ROI - расчета коэффициента возврата инвестиций в маркетинг. Формулы расчета есть в открытом доступе - ROI для инициатив, программ лояльности и другой маркетинговой деятельности. Про расчет рентабельности, например в программах лояльности,  можно прочитать здесь

Есть важный момент, не относящийся напрямую к оценке эффективности здесь и сейчас - это лояльность покупателей. Решая вопросы маркетинга через данные компания ориентируется на особенности поведения покупателей, их предпочтения, может предложить интересные для него предложения, а значит создается нематериальный актив в виде клиентской базы, ценность которой оценит любой маркетолог. 

Совет № 4.  Оценивайте эффективность использования данных не только с позиции сегодняшнего дня, используйте ROI для каждой инициативы, не прекращайте сбор данных о клиентах и накапливайте нематериальный актив в виде клиентской базы. 


Похожие статьи:

Как спрогнозировать эффективность WOM? На этот вопрос ответит S-кривая

5 шагов к расчету MROI: формула, инструмент, расчет, проблемы и способы их решения

 Шпаргалка для маркетологов: ROI интернет маркетинга

 Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно здесь

Для получения обновлений блога подпишитесь на рассылку RSS.

Все статьи блога можно увидеть здесь

среда, 8 июня 2011 г.

Ник Зонеманн на Днях ДМ. OUTERNET – мечта маркетологов всех времен

Продолжаю публикацию отзывов о Днях ДМ в Киеве. Сегодня расскажу о совершенно необычном и очень впечатляющем докладе Ника Зонеманна (Nick Sohnemann) OUTERNET – будущее онлайн-маркетинга.
Выступление сопровождалось фантастическим видео в реальном режиме времени. Ник рассказал о том, что будущее on-line маркетинга уже наступило, о новой реальности - распознавании в он-лайн пола, возраста и, самое интересное, эмоционального состояния человека и еще много очень интересного, и уже реализованного. 
Кратко о докладчике - региональный директор в Восточной Европе и России, TrendONE.

 Гиперлокализация и таргетирование коммуникаций, "информационный туман", дополненная реальность,  био-компьютерные линзы - это реальность ближайших лет.
Рассказывать о таком неправильно, лучше смотреть :-)
Видео любительское, с места в зале

Здесь Ник определяет настроение, пол, возраст участников Дней ДМ в реальном режиме времени








А здесь примеряет часы из бумаги, а web- камера позволяет увидеть на экране увидеть их во всей красоте и во всей реальности, и еще выбрать те, что больше всего понравятся. Получилась "виртуальная примерочная в кармане".







Возможность принять участие в формировании сюжета фильма и тут же увидеть на экране - это еще одна возможность, о которой можно задуматься не только маркетологам.







Прокатиться на автомобиле тоже можно в дополненной реальности








То, о чем рассказал Ник - это, пожалуй, мечта маркетологов всех времен и народов, важно чтобы создаваемые при помощи технологий кампании не переходили границы разумного, а технологическая готовность маркетинга совпадала с эмоциональной готовностью потенциальных и существующих клиентов.


Для того чтобы получать обновления блога подпишитесь на RSS
Если статья Вам понравилась, порекомендуйте ее друзьям при помощи социальных закладок


Похожие статьи:

Дни Диалог/Директ Маркетинга в Киеве. 26-27 мая 2011. Репортаж с места события

Дни Директ Маркетинга в Киеве. 27 мая 2011. Мастер класс Андрея Мирошниченко

Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно здесь

Для получения обновлений блога подпишитесь на рассылку RSS.

четверг, 2 июня 2011 г.

Конференции по Data Mining 2011

Сфера применения технологии Data Mining постоянно расширяется, и сама технология конечно же не стоит на месте. Обмен опытом в определенной сфере наиболее плодотворно происходит на тематических конференциях.
На постсоветском пространстве конференции по Data Mining происходят крайне редко, разве что в рамках конференций по бизнес-аналитике или сугубо научных мероприятиях. 
Международные практические события и конференции на западе и востоке от СНГ происходят с завидной регулярностью. Ниже публикую обзор некоторых событий, которые будут полезны для  получения и обмена опытом в такой интереснейшей технологии как data mining.

Достаточно подробный обзор событий Data Mining публикуют на портале Kmining Data Mining Conferences and Workshops.

Ближайшие мероприятия из списка

среда, 1 июня 2011 г.

Дни Директ Маркетинга в Киеве. 27 мая 2011. Мастер класс Андрея Мирошниченко

Начало репортажа о Днях Директ Маркетинга 2011 можно прочитать по ссылке. Сегодня - о докладе, который напрямую не связан с маркетингом, но тем не менее не только интересен, но и полезен для понимания трендов в маркетинге.

Мастер класс  Андрея Мирошниченко "Смерть газет и вирусный редактор интернета". Вирусный редактор в Сети – это бесплатный добровольный дистрибутор.
 
Олимпийский мишка на слайде не случайно. 1980-й год является определенной отправной точкой смены газетных поколений.



И еще несколько тезисов о современности: наблюдается гонка медийных вооружений, взаимный каннибализм форматов, мультимедийное авторство.

 "Механизмы новой журналистики" -  текст перестает быть уникальным контентом, равные права с ним уже имеют видео, звук, графика, инфорграфика. Инфографика может заменить целую статью, ее популярность возрастает. Происходит "семантическая революция".

Длина линейного чтения текста падает, возможно это говорит о поражении культуры.  Ссылки и переходы в текстах не способствуют чтению "линейному". Поскольку в нашем понимании фундаментальны тексты передаются при помощи длинных текстов.

Говорили об освобождении авторства и о новой модели "контент- оплата".

Ну и собственно, уже ближе к маркетингу. Контент перестает быть товаром и становится приманкой.


Появляются новые бизнес модели и нужно понимать их особенности
Ссылка на презентацию доклада - здесь


Если статья Вам понравилась, поделитесь ею при помощи социальных закладок. Для получения обновлений блога, подпишитесь на RSS ленту.


Похожие статьи:

Ник Зонеманн на Днях ДМ. OUTERNET – мечта маркетологов всех времен

Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно здесь

Для получения обновлений блога подпишитесь на рассылку RSS.

 


Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...