пятница, 28 сентября 2012 г.

Magic Quadrant for Integrated Marketing Management. 2010-2011

Движение компаний вперед часто напоминает спортсменов на беговой дорожке. Лидер задает тон, отстающие стремятся догнать и обойти его с применением силы или ума. Чтобы стать лидером в конкурентной гонке, компании используются самые разнообразные способы, и один из этих способов - использование информационных технологий. 
Сегодня, продолжая тему управления маркетингом с использованием автоматизации, расскажу о  рынке программного обеспечения Integrated Marketing Management. Его цель  - позволить компании выйти на новый уровень в управлении  маркетингом и конечно же получить конкурентные преимущества на своей беговой дорожке.

В прошлой статье было описано, что представляет собой комплексное управление маркетингом (IMM). Напомню один из важных тезисов: IMM - это специализированное программное обеспечение, предназначенное для руководителей и специалистов в области маркетинга, позволяющее значительно улучшить работу отдела маркетинга во всех её аспектах.

И если переходить от теории к практике, от после ознакомительного этапа с концепцией IMM  компания должна понимать, какое программное обеспечение в помощь маркетологам представлено сейчас на рынке и заслуживает внедрения в компании для интеграции всех функций и компонентов маркетинга в единое целое.

Компаний на этом рынке на самом деле не так много, их перечень вполне обозрим. Для того, чтобы разобраться в этом вопросе я использовала отчет Gartner "Magic Quadrant for Integrated Marketing Management" 2010, 2011 годов.

среда, 26 сентября 2012 г.

Комплексное управление маркетингом (IMM). Стратегия, технология или ПО

В рамках одного из недавних проектов для розницы у меня возникла задача проанализировать рынок программного обеспечения с точки зрения возможностей автоматизации ряда функций отдела маркетинга, в том числе по Программе Лояльности. 

Как оказалось, проект подобного рода сложен не только в части выбора вендоров, но в части выбора класса системы. Часть работ в рамках этого проекта я описала в статье Автоматизация маркетинга или 6 "квадратов", о которых следует знать маркетологу, прочитать которую можно по ссылкеВ этой статье я рассматриваю несколько классов продуктов (MRMMultichannel Campaign Management , др) который помогают маркетологу решать самые разнообразные задачи.

Сегодня речь пойдет о самом сложном и многофункциональном решении  - комплексном управлении маркетингом или Integrated Marketing Management .

Не найдя подробного описания этого класса систем на русскоязычных ресурсах, решила сделать небольшую "шпаргалку", которая расскажет маркетологам и ИТ специалистам о том, что такое IMM, без погружения в функциональность, главная задача - донести идею комплексного управления маркетингом.


Integrated Marketing Management представляет собой совокупность программных продуктов, которые используются в качестве платформы для автоматизации маркетинговых процессов компании с целью повышения эффективности деятельности.

Достаточно понятно рынок IMM описан в отчете "Magic Quadrant for Integrated Marketing Management" (подробней об отчете 2011) от компании Gartner, по которому я сделала очередную карту ума (mind map) про идею и возможности комплексного управления маркетингом.


А теперь о составляющих IMM немного подробней:


четверг, 6 сентября 2012 г.

Автоматизация маркетинга или 6 "квадратов", о которых следует знать маркетологу

Маркетинг уже давно перестал быть той областью, задачи которой не поддаются автоматизации. И если несколько лет назад маркетологи многих компаний были полностью зависимы от ИТ подразделений, то сейчас появляется определенная "свобода" и возможности самостоятельно решать свои задачи. О том, какие системы могут помочь маркетологу в решении повседневных и стратегических задач и будет сегодняшний пост.


Автоматизация маркетинга - тренд №1

Автоматизация маркетинга - уже вполне устоявшееся словосочетание, вот что на эту тему пишет Википедия:
Автоматиза́ция ма́рке́тинга  — использование специализированных компьютерных программ и технических решений для автоматизации маркетинговых процессов предприятия.
Основные области автоматизации — это маркетинговое планирование и бюджетирование, управление маркетинговыми активами, управление маркетинговыми кампаниями, взаимодействие с клиентами, управление потенциальными продажами, интеграция данных о клиентах и их аналитика, и другие аспекты маркетинга. 
Автоматизация маркетинга является трендом № 1 в 2012 по версии Optify, прочитать подробней об этом можно в статье.


Основное предназначение автоматизации маркетинга - это повышение эффективности решения маркетинговых задач, уменьшение времени на рутинные операции, освоение новых возможностей (которые не были доступны в ручном режиме).


В большинстве крупных и средних компаний, которые внедрили средства Business Intelligence, маркетологи имеют доступ к важной информации для принятия решений (например, при разработке и сопровождении программы лояльности, запуске ряда инициатив, проведении опросов). 

Однако в ситуациях, когда маркетинг имеет приоритетное значение в деятельности компании (и особенно в B2C) желательно включить в ИТ архитектуру компании специальные решения, которые позволят автоматизировать основные процессы маркетинга и дать новые возможности для маркетологов.


Автоматизация маркетинга - почему и зачем

Как показывают проекты в рознице 2011-2012 годов, к автоматизации маркетинга компании приходят по разному. 
Примеры стимулов и мотивов при автоматизации маркетинга:
- усложнение внутренних процессов компании, которые невозможно/трудоемко/дорого поддерживать "ручным" способом;
- изменение процессов компании, например, внедрение программы лояльности, которая потребует автоматизации начисления бонусов, сегментации, управление компонентами кампании и откликом;
- накопление больших массивов данных и big data, которые желательно использовать в процессе принятия маркетинговых решений;
- необходимость общения с клиентом по нескольким каналам коммуникации и поддержки этих процессов (как с точки зрения хранения данных, так и с точки зрения автоматизации индивидуально процесса разработки и ведения инициативы)

При автоматизации маркетинга речь идет не только о CRM системах, существуют и другие классы систем, которые могут заменить и/или дополнить возможности CRM решения. 

Классы системы, которые могут быть полезны маркетологу

Ниже рисунок, на котором показаны классы систем, которые могут быть полезны маркетологу как с точки зрения автоматизации уже существующих процессов, так и с точки зрения появления новых возможностей. 

Подборка была сделана в рамках одного из проектов для ритейла. Ее задача заключалась в иллюстрации многообразия систем (и соответственно возможностей), которые маркетологи могут использовать  в своей работе.


На мой взгляд, с этими Magic Quadrant от Gartner (об этой исследовательской компании можно прочитать здесь и здесь) стоит познакомиться как маркетологам, так и ИТ специалистам, которые связаны с внедрением решений по автоматизации маркетинга.




Прочитать информацию про Magic Quadrant и скачать отчеты Gartner 2011-2012 годов можно по соответствующим ссылкам:

  1. Magic Quadrant for Integrated Marketing Management (скачать october 2011 (eng), статья о квадрате IMM (рус.), подробно о том, что такое IMM (рус.))
  2. Magic Quadrant for Marketing Resource Management (скачать jan 2012 (eng), статья о квадрате MRM (рус.))
  3. Magic Quadrant for CRM Multichannel Campaign Management (скачать may 2011may 2012 (eng))
  4. Magic Quadrant for Sales Force Automation ( скачать july 2012)
  5. Magic Quadrant for CRM Service Contact Centers (скачать apr 2012)
  6. Magic Quadrant for Social CRM (скачать july 2012)

Резюме

  • Определиться с классом критически важных для компании приложений бывает непросто, желательно рассмотреть все возможные альтернативы (смотреть за пределы CRM-решений) с привлечением консультантов, интеграторов, вендоров.
  • Выбору системы должно предшествовать предпроектное исследование и аудит (ИТ архитектуры, процессов, потребностей, которые определят приоритеты и оптимальное решение для маркетинга), а также осознание новых возможностей и задач, которые стоят перед компанией.
  • В зависимости от того, какая ключевая функциональность/роль/задача должна быть возложена на решение и должен делаться выбор среди множества автоматизированных решений для маркетинга.


Также может быть интересно:

понедельник, 3 сентября 2012 г.

4 совета по использованию аналитических технологий. Как начать проект



Сегодняшняя статья - ответ на письмо читателя, полученное по электронной почте.

С удовольствием читаю Ваш блог об инструментах Data Mining и business
intelligence. Но хочу все же до конца разобраться со всем этим. Есть
ли какие-то азы? С чего начать читать? С чего начать внедрять эти
инструменты в компании? Спасибо


Вопрос в письме затрагивает несколько разных тем и мне пришлось какое-то время подумать, чтобы составить относительно универсальный ответ, который надеюсь поможет компаниям, которые только планируют внедрять аналитические технологии. В проектной работе часто наблюдаю, что компаниям бывает непросто определиться с внедрением аналитики и выбором технологии.

Для того, чтобы ответить на вопрос "Как начать" предлагаю рассмотреть несколько  отдельных вопросов:
зачем нужна аналитика (какую пользу она может принести компании)
- как анализировать (отличия различных технологий и платформ -  Business Intelligence, Data Mining, др.)
- кто будет анализировать/внедрять аналитическое решение (оценка достаточности собственного ресурса)
- что анализировать (какие данные будут использоваться в аналитике)



1. Зачем нужна аналитика. Или как перейти от данных к знаниям


Любые аналитические инструменты применяются для того, чтобы из необработанных сырых данных, которые накоплены в компании (или приобретены на рынке) получить полезные знания.
Чаще всего потребность в аналитике возникает в следствие таких ситуаций:
- подход от проблемы (снижение значения важных ключевых показателей)
- страх отстать от конкурентов (особенно при наличии информации о том, что у конкурентов уже используются аналитические технологии)
- решение учредителей/руководства

Как правило, чем более "насущной" или "острой" является проблема, которая заставила задуматься об аналитике, тем быстрее идея по использованию аналитики воплощается в жизнь.
Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...