вторник, 28 декабря 2010 г.

Топ 5 трендов в маркетинге для 2011 году от Marketing News

Сегодня публикую еще один обзор трендов в маркетинге для 2011 года (Paul Shuteyev @ Marketing, News)

 

1. Маркетинг в социальных медиа

Социальные медиа предоставляют большие возможности для бизнеса - имеют низкую стоимость и непосредственно взаимодействуют с клиентами, дают бесценную информацию о целевой аудитории. Удивительно, но не все компании уделяют социальным медиа внимание, которого они заслуживает.  Так что если у вас нет  маркетинга плана по развитию маркетинга в социальных медиа, 2011 год - именно то время, чтобы сделать это.

2. Привлечение и содержание (контент) будет королем 

Необходимо использовать правильную платформу, сообщения и накопленный опыт, чтобы захватить внимание вашей целевой аудитории. Ключ к приобретению клиентов сейчас - через социальные медиа. Ваш бизнес должен выходить за рамки рекламы.  Будьте полезными для вашей аудитории.
Простые способы сделать это: 
  • новости и советы
  • спрашивайте мнения клиентов и поощряйте обсуждение в интернет-сообществе
  • создавайте эксклюзивные предложения через социальные медиа

 3. Видео контент

Видео стало воплощением Интернет-маркетинга. Видео обеспечивает новый уровень интерактивности, которую ожидает клиент. В этом году массовый интерес к онлайн-видео, как ожидается, будет актуальным.

4.Мобильный маркетинг становоится другим
Хотя SMS-маркетинг уже находился в эксплуатации в течение многих лет, рост использования смартфонов и другие факторы усилили интерес и роль мобильного маркетинга.
Мобильный маркетинг теперь это больше чем SMS, это также мобильные сайты, визуальные баннеры, приложения.
Мобильный маркетинг может быть дешевым, и одновременно может быть полномасштабной кампанией.
Как и в любой маркетинговой кампании, самое важное - это план. Далее - исследования и измеримые цели. Необходимо выбрать, что лучше всего работает именно для вашей продукции или услуги.
 

четверг, 23 декабря 2010 г.

Прогнозы и тренды для маркетинга 2011: технологии, коммуникации, интервью



маркетинг лояльности прогноз
Декабрь - традиционное время для подведения итогов и прогнозов на следующий год.
Сегодня делюсь прогнозами Prospects Group, опубликованными на сайте Лоялти.Инфо, посвященному современному представлению о программах привлечения и поощрения постоянных клиентов.
 
Никаких существенных изменений – рынок к ним просто не готов! Или все-таки планомерное развитие – концентрация на уместных предложениях для участников программ лояльности и акцент на уникальном контенте? Специалисты Prospects Group, Евгения Искра и Ирина Чубукова анализируют слабости и перспективы рынка и дают свой прогноз на развитие маркетинга лояльности в 2011 году.
Евгения Искра, руководитель проектов Prospects Group
Никаких существенных изменений в 2011 году не будет. Разве что, вдруг, случится чудо. Пока рынок еще не готов к настоящей работе над формированием и поддержкой лояльности потребителей. Большинство специалистов отрабатывают существующие схемы «программ лояльности» и не способны выйти из своей «зашоренности» и посмотреть со стороны на то, что они делают и какие ошибки допускают. Поэтому эта тенденция будет сохраняться до тех пор, пока рынок не созреет к изменениям.
С другой стороны, на рынке разработчиков «программ лояльности» существует непонимание реальных маркетинговых целей и задач в рамках долгосрочной стратегии. С помощью «программ лояльности» выполняются локальные задачи, и неумение идти от общего к частному очень сказывается на качестве большинства проектов. Поэтому эффективность многих работающих на данный момент программ лояльности достаточно эфемерна. Будем надеяться, что 2011 год хоть немного подвинет нас в понимании, какие изменения нужны рынку и какие шаги для этого необходимо предпринять.
Ирина Чубукова, бизнес директор Prospects Intelligence
                                                                                                                                           
В маркетинге лояльности уже несколько лет назад наметилась тенденция мультидисциплинарности. В 2011 году эта характеристика станет доминантой в развитии. Для маркетинга лояльности будет характерно развитие таких направлений как database marketing (маркетинг баз данных), digital marketing, article marketing, e-mail marketing.
Основной упор будет делаться на обеспечении участников программ лояльности уникальным контентом и уместными предложениями (время, место, состав).
Для рынка Украины, учитывая сложившиеся сейчас тренды, наибольшее развитие, скорее всего, получат database marketing и цифровой маркетинг. Что касается первого, то большинство розничных операторов уже прошли этап осознания необходимости сбора данных о клиентском активе и сейчас движутся дальше – учатся использовать и внедрять эти инструменты в программы лояльности. Что касается второго направления, то число пользователей социальных сетей на просторах СНГ достаточно велико, что говорит о потенциале рынка и возможности использования Social media в программах лояльности. Думаю, что эта готовность в 2011 году должна перейти в активные действия маркетологов по формированию лояльности за счет создания интересных и полезных для участника программ.
Сами прогнозы сформировались под влиянием целого ряда факторов, среди которых отзывы и пожелания клиентов, события и мероприятия, публикации и наблюдения.
Важными событиями для украинского маркетинга стала   Первая международная конференция по базам данных, конференция и исследование в рамках форума Лояльности, а также ряд мероприятий, которые постоянно проводятся экспертами и лидерами направлений.

Интересные статьи с точки зрения трендов в маркетинге в 2010-2011 годах:
Скачать презентации о трендах в маркетинге:

Digital Marketing and Social Media Marketing Predictions for 2010 and Beyond

Тренды 2010.

 

Несмотря на то, что некоторые прогнозы описаны для 2010 года, думаю, что для нашего рынка они еще не успели устареть и мы сможем их наблюдать и участвовать в них совсем скоро.

Если Вам понравилась статья, порекомендуйте ее через социальные закладки, подписка на обновления статей блога - здесь 

Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно в каталоге статей

 

среда, 15 декабря 2010 г.

IBM SWG Day. Про пользу ECM для бизнеса: храним и обрабатываем неструктурированную информацию

14 декабря в Киеве состоялся IBM SWG Day. Как и все мероприятия от IBM, было очень интересно, полезно и познавательно.

Удалось послушать три доклада:
1. Эффективная работа с документами в организации
Алексей Гостев, специалист департамента программного обеспечения, IBM R/CIS
2. IBM Cognos 10 - эффективное решение для управления корпоративными бизнес знаниями
Игорь Круковский, специалист департамента программного обеспечения, IBM Украина 
3. Новые возможности IBM Websphere Portal 7.0
Николай Власов, специалист департамента программного обеспечения, IBM R/CIS
IBM предлагает множество программных продуктов, но сегодня речь пойдет об одном направлении, которое направлено на решение задач управления неструктурированной информацией организации

Что было или есть?
Неструктурированная информация занимает 80% всей информации организации, соответственно, время на поиск и обработку такой информации необходимо все больше, и сейчас это в среднем 20% рабочего времени, что, согласитесь, немало.

Еще один важный факт - один документ в среднем пересылается и, соответственно, храниться около 20 раз, увеличивая объемы и усиливая неструктурированность хранимых данных.
Резюме: без системы, которая позволяет управлять всей информацией в организации работать эффективно не представляется возможным.



Для управления информацией организации были созданы ECM системы.
Enterprise content management (ECM) — управление информационными ресурсами предприятия или управление корпоративной информацией.[1]

В данном контексте информация (контент) предполагается слабо структурированной — это могут быть файлы различных форматов, электронные документы с различными наборами полей и т. п.
ECM — это стратегическая инфраструктура и техническая архитектура для поддержки единого жизненного цикла неструктурированной информации (контента) различных типов и форматов. ECM-системы состоят из приложений, которые могут взаимодействовать между собой, а также использоваться и продаваться самостоятельно (Gartner).

 IBM предлагает такую архитектуру для ECM систем:


  
Архитектура ECM IBM в несколько другом виде, из презентации самого продукта:


ERP (Enterprise Resource Planning) и ECM ((Enterprise Content Management — управление неструктурированной корпоративной информацией)  являются составляющими корпоративной информационной системы.
Если ERP используются уже давно, то ECM только набирают популярности. Поэтому, стоит сказать несколько слов об отличиях и особенностях систем.

Принципиальные отличия между указанными системами - это и данные, которые обрабатываются и жизненные циклы документов, способ изменения и навигации по данным.

Визуализация ECM и ERP с точки зрения этапов жизненного цикла и испольезумой информации:


Про отличия и особенности  ECM и ERP, как составляющих корпоративной информационной системы, можно прочитать достаточно подробную статью.

Процессы поступления документов в систему:


 Функциональные задания ECM от IBM:
 
Перспективные ECM продукты IBM:
• FileNet Content Manager–платформа для создания хранилищ неструктурированной информации
• FileNet Business Process Manager–управление бизнес-процессами
• IBM OmniFind-создание решений корпоративного уровня для поиска информации
• IBM System Monitor-системы упреждающего мониторинга систем FileNet и интеграция с существующей инфраструктурой управления корпоративными системами
• IBM Content Collector-решения для архивирования для серверов Lotus Domino с клиентами Lotus Notes, серверов Microsoft Exchange Server с клиентами Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint, и файловых систем Windows
• ECM Widgets-решения для визуализации и настройки клиентcкого ПО


Что дает организации использование ECM системы?
"Быстро принимать правильные решения" с помощью ECM – это не просто слоган; это реальность для успешных компаний, которые качественно обслуживают заказчиков, максимально эффективно используют рабочую силу, получают весомую отдачу от вложений – и все благодаря правильным управлению и доставке содержимого.


И небольшое дополнение по обзору рынка ECM решений от Gartner (ноябрь 2010).



В статье использованы слайды из презентации "Создание эффективных систем электронного документооборота и электронных архивов."


Если Вам понравилась статья, порекомендуйте ее через социальные закладки, подписка на обновления статей блога - здесь 

Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно в каталоге статей


понедельник, 13 декабря 2010 г.

5 шагов к расчету MROI: формула, инструмент, расчет, проблемы и способы их решения

... в целом маркетинг всегда являлся в большей мере искусством, чем наукой. Корпорации тратят миллиарды на маркетинг, не имея никаких инструментов для оценки того, как стоимость брэнда или имидж марки, или осведомленность влияют на конечную прибыль. 

Когда искусство и наука пересекаются: эффективность вложений в маркетинг, источник



Если Вы маркетолог или менеджер, перед Вами наверняка возникала задача расчета эффективности программы, которая проводилась ранее или же только планируется. 
По своему опыту могу сказать, что расчет MROI является неоспоримым преимуществом при обосновании маркетинговых программ и тем инструментом, который поможет обойти некорректно разработанные программы.

Кратко о преимуществах или зачем считать

  1. При внедрении инициативы или программы лояльности

    Внедряя инициативу, эффективность которой заранее прогнозирована, ее легче обосновать руководству, проще разработать KPI, а значит, ею проще управлять, понимая, каких результатов она должна достичь. 

  2. При подведении итогов инициативы

    Подсчет эффективности уже проведенных инициатив позволяет сравнивать их между собой с точки зрения финансовых и не финансовых показателей, и, соответственно, в дальнейшем принимать более правильные решения в пользу выбора вида инициативы, каналов коммуникации и экономических составляющих программы.   

    Сейчас мы наблюдаем сложный и интересный период в эволюции маркетинга. У маркетологов есть те возможности, о которых нельзя было и мечтать несколько лет назад. Однако, как известно, богатство выбора существенно усложняет выбор. Именно такая ситуация сложилась сейчас в в части коммуникации с потребителем. Перед маркетологом стоит задача выбора наиболее эффективных инструментов и одновременно - оптимального сочетания способов коммуникации и целевой аудитории.  

    Найти оптимальное соотношение в сочетании инструментов - значит правильно решить вопрос возврата инвестиций в маркетинг. Раньше выбор был проще. Сейчас помимо традиционных возможностей коммуникаций у маркетолога появилась возможность использовать интернет-маркетинг. И актуальность задачи правильного выбора инструментов воздействия стала еще актуальней.

Статья о возможностях отслеживания MROI для различных интернет-маркетинговых инициатив, опубликованная ранее - Шпаргалка для маркетологов: ROI интернет маркетинга.

Если переходить от теории к практике, то для расчета искомого показателя нужно не так уж и много. Как минимум, формула и экономические данные.

1. Формула расчета

Если говорить об оценке эффективности одной инициативы, то несмотря на различные взгляды на методики расчета, существует одна достаточно простая формула

Формула расчета MROI может выглядеть и сложней:  учитывать поведенческие характеристик покупателей и отдельно рассчитываться для каждого сегмента покупателей.

 2. Калькулятор MROI

Описанные выше вариант расчета MROI реализован в калькуляторе от компании EnviroTechе Financial. При помощи калькулятора можно рассчитать эффективность любой маркетинговой инициативы. На входе нужны данные: прогнозные уровни отклика, количества клиентов, расходы на маркетинг, расходы одного покупателя. Можно использовать этот инструмент для тестирования различных наборов предположений.

 3. Пример расчета ROI

Дано: 

1000 покупателей, cost на программу $200, уровень отклика =70%, уровень отклика с покупкой = 50%, каждый покупатель в среднем потратит $1.

Решение:

Responders 700= 70% от 1000 покупателей (1-уровень отклика)

Buyers 350= 50% от 700 покупателей (2-1 уровень отклика)

вторник, 7 декабря 2010 г.

Правильная инфографика и как ее сделать: простые правила для сложных решений

Как известно, человек воспринимает через зрение 90% информации. Возможно поэтому, различные средства визуализации, и инфографики тому не исключение, завоевывают все большую популярность в последнее время. Визуализация информации - это направление, которое используется в различных областях человеческой деятельности - журналистике, рекламе, аналитике, политике, социологии.

Инфографика - это всегда визуализация, но визуализация - не всегда инфографика. Эти два понятия имеют важные отличия.


Думаю, что никому не помешает знать основные правила, при помощи которых ваши знания, написанная статья, доклад или аналитический отчет могут превратиться в хороший инфографик.

Сегодня публикую несколько простых правил создания простых, понятных и красивых инфографиков.
  
Правило 1. 4 в 1
В блоге Information is Beautiful  опубликован интересный пост о правилах создания инфографики, которые конечно же красочно визуализированы.


Автор описывает основные правила отображения информации:
  • Информация должна быть интересной (значимой, релевантной) и целостной (точной и последовательной)
  • Дизайн должен "иметь форму" (быть красивым, структурированным) и быть функциональным ( должен "работать" и быть простым в понимании).


четверг, 2 декабря 2010 г.

Инфографика (infografic) : отличия от визуализации, преимущества и назначение

Не так давно столкнулась с новым для себя термином - инфографика (infografic). Как оказалось, использую инфографики в своей работе достаточно часто, как и многие из нас, просто не называя свою работу инфографикой.

Работая в поведенческом маркетинге, чаще всего мы создаем инфографики на тему иллюстрации поведения покупателей. Создавая программы лояльности, внедряя инициативы для наших клиентов, и оценивая эффективность мы используем инфографики, сочетая графики, диаграммы и тексты.
Для нас уже стало традицией сопровождать инфографиками доклады на конференциях или встречи с клиентами по решению стратегических задач.


Пост с некоторыми нашими примерами инфографики -  "Веселые картинки" для бизнеса. Знания через инфографики.


Зачем нужна инфографика? Хорошо сделанная, она позволяет просто и быстро вникнуть в проблему, посмотреть на задачу системно и комплексно.

Очень просто о преимуществах инфографики сказал David Sibbet.
"Если вы хотите, чтобы все имели одинаковую мысленную модель проблемы, самый быстрый способ сделать это при помощи изображения (картинки)"
“If you want everyone to have the same mental model of a problem, the astest way to do it is with a picture.”

Создать хорошую инфографику непросто. То что выглядит логично, красиво и функционально чаще всего формируется путем перебора множества вариантов изложения, требует наличия базовых знаний представления информации, хорошего знания предмета. 
Создатель инфографики должен вникнуть в задачу, исследовать данные на входе, проанализировать их при необходимости и возможности, интерпретировать и показать - понятно, доступно, красочно и логично.

Инфографика - это не просто визуализация. Она имеет свои особенности и отличительные характеристики.

Вот несколько примеров визуализации, созданного при помощи программного обеспечения



пятница, 26 ноября 2010 г.

Шпаргалка для маркетологов: ROI интернет маркетинга

Возврат инвестиций в маркетинг (MROI ) относится к одному из наиболее сложных вопросов современного маркетинга и имеет непосредственное отношение к экономике инициатив, акций, программ лояльности.
ROI обычно выражается в процентах, реже — в виде дроби.
MROI (Marketing Return On Investment) — коэффициент рентабельности маркетинговых инвестиций
Наиболее емко сложность темы MROI охарактеризовал Джон Ванамейкер, Retail Tycoon: 
Я точно знаю, что половина моих рекламных денег тратится в пустую, вот только не знаю — какая.

Вопрос MROI становится все более актцальным в последнее время, возможно отчасти оттого, что инструментов, способных потрубителя стать покупателем становится все больше. А значит, возникает необходимость понимания рентабельности не только инициативы в целом, но и каждого инструмента отдельно.


На конференции  Customer Strategy & Management Convention Форум, которая проходила 19-20 октября в Москве, мы выступали с докладом от Prospects Group на тему "Управление рентабельностью программ лояльности". В докладе рассказали о нашем опыте управления рентабельностью для розничных сетей. Для расчета  MROI мы используем экономическую платформу, позволяющую определить рейтинг сегментов по показателю рентабельности. В результате построения рейтинга определяем сегменты, возврат от которых является допустимым и экономически обоснованным. Если в процессе инициативы задействовано несколько инструментов (сервисов), то рассчитываем ROI для каждого.

В проектах рассчитываем показатель возврата инвестиций для инициатив и программ, основываясь в первую очередь на данных о продажах, эмпирических данных и экспертном мнении. Вопрос расчета рентабельности программ лояльности обсуждался в статье "Программы лояльности и организационная структура. Вопросы и ответы. Часть 4."

Следует сказать, что различные маркетинговые инициативы характеризуются различной степенью сложности расчета MROI и возможностью его отслеживания. Достаточно интересную "шпаргалку" по возможностям отслеживания MROI для различных интернет-маркетинговых инициатив создали в Vertical Measures.
Таблица призвана помочь разобраться в возможных формах возврата от различных маркетинговых сервисов. Возврат через продажи и брендинг, которые традиционно рассматривается как основной источник возврата инвестиций в off-line маркетинг, здесь дополнены еще двумя формами. 
Формы возврата в интернет маркетинге:  рейтинг в поиске, трафик, продажи и брендинг

Таблица представляет собой рейтинг маркетинговых услуг в интернете, построенный по возрастанию стоимости услуги. Таблица или шпаргалка для маркетолога представляет собой инфографик, иллюстрирующий относительную стоимость и формы возврата для каждой из услуг.


Характерно, что продажи обеспечиваются только пятью услугами из 13 представленных.
Описание услуг и их характеристик можно прочитать здесь.
Разработчики предлагают сочетать различные формы маркетинга для того чтобы добиться максимального эффекта от инвестиций.


Некоторые ссылки, в которых обсуждаются вопросы рентабельности маркетинговых инициатив:

Конференция «Найти и обезвредить: неразумные рекламные бюджеты», март, 2010.








По ссылке можно скачать презентации докладчиков по теме возврата инвестиций в маркетинговые инициативы. 

Конференция РАМУ, блок ROI


Прочитать книгу можно здесь

















Если Вам понравилась статья, порекомендуйте ее через социальные закладки, подписка на обновления статей блога - здесь 

Также может быть интересно:

Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно в каталоге статей

среда, 24 ноября 2010 г.

Платформа 2011. Определяя будущее. Двенадцатая ежегодная конференция Microsoft



17-18 ноября 2010 г. в Москве состоялось крупнейшее в ИТ-индустрии мероприятие – конференция "Платформа. Определяя будущее"


За 2 дня работы конференции более 1500 профессионалов в области информационных технологий, ИТ-директоров, архитекторов ИТ-систем и разработчиков программного обеспечения посетили рекордное за всю историю мероприятия количество докладов – 83, включая новый формат "интерактивные сессии". А количество виртуальных слушателей технических докладов и онлайн-выставки партнерских решений составило десятки тысяч уникальных посетителей. В ближайшее время на сайте конференции  будут доступны видеозаписи докладов

Удалось послушать многие доклады благодаря предоставленной возможности стать виртуальным участником главной технической конференции Microsoft. Прямая трансляция выступлений велась из всех залов конференции. Многие доклады были очень познавательными и интересными. Виртуальное участие в конференции бесплатное.

С точки зрения аналитики и возможности ее применения наиболее интересные доклады были в треках "Портальные решения и совместная работа" и "Бизнес-аналитика и хранилища данных".
Доклад с предыдущей конференции, который достаточно подробно рассматривает возможности BI в Microsoft - "Обзор платформы BI от Microsoft" - здесь.

В докладе рассматривается целостная картина подхода к BI включая Excel, MS SQL Server, SharePoint. Достаточно доступно рассказывается о сложных решениях.


Расписание конференции 2010 - здесь  
Ключевые докладчики 2010 - здесь

На конференции было представлено девять технологических направлений

1 Портальные решения и совместная работа

Эффективная совместная работа в нынешних условиях невозможна без современных инструментов. В треке рассмотрены решения Microsoft для коллективной работы. Особый акцент сделан на SharePoint 2010 и различных аспектах использования данной платформы, включая интеграционные возможности, Office Web Applications, средства корпоративного поиска.
 Microsoft SharePoint - платформа класса ЕСМ, предназначенная для управления корпоративной информацией. SharePoint объединяет в себе возможности портала, системы хранения контента, совместной работы с ним, встроенные средства автоматизации бизнес-процессов, а также мощные средства поиска и бизнес-аналитики.

 2 Бизнес-аналитика и хранилища данных

Трек посвящен решениям в области создания мощных хранилищ данных и систем бизнес-анализа. Детально ассмотрены новые возможности SQL Server 2008 R2 от особенностей технологии StreamInsight до вопросов горизонтальной масштабируемости аналитических систем в редакции SQL Server 2008 R2 Parallel DataWarehouse. Также в треке продемонстрирована роль SharePoint 2010 как единой платформы доставки и отображения информации в аналитических системах, включая такие средства визуализации данных, как Excel Services, Visio Services, PerformancePoint Services, PowerPivot for SharePoint и Reporting Services.
Из прослушанных докладов особенно запомнились:

Архитектура предприятия: практика индустрии и опыт Microsoft

Интеграционные возможности платформы SharePoint 2010

FAST Search для SharePoint 2010 - архитектура и сценарии использования нового продукта

В ближайшее время организаторы предоставят видео доклады с конференции.





воскресенье, 21 ноября 2010 г.

Программы лояльности вопросах и ответах. Ответы на вопросы исследования IFAK.

Сегодня публикую всю серию ответов на вопросы по программам лояльности, которая состояла из 5 основных блоков и касалась основных направлений в создании и функционировании программ.
Напомню, что само исследование, посвященное изучению развития программ лояльности в Украине, проводилось в рамках  6-го Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка», который прошел 13-14 октября в Киеве. 


Исследование проводилось украинским офисом агентства ИФАК и имело два вектора: опрос потребителей относительно их отношения к программам лояльности в Украине и опрос экспертов относительно особенностей развития программ лояльности.
Приняв участие в исследовании как эксперт, я решила поделиться своими ответами на страницах блога. Пять частей, которые опубликованы ранее можно найти по ссылкам.


Программы лояльности вопросах и ответах. Часть 1. Для Форума лояльности



 
 Программы лояльности в вопросах и ответах (часть 2): механики и основные задачи

 
Программы лояльности в вопросах и ответах (часть 3): коммуникация с клиентом

 
Программы лояльности и организационная структура. Вопросы и ответы. Часть 4.

 
Программы лояльности вопросах и ответах (часть 5). Проблемы и ошибки программ лояльности

Для получения обновлений блога не забудьте подписаться на рассылку RSS. 

Прочитать похожие статьи из этой рубрики можно прочитать здесь

Также может быть интересно:



среда, 17 ноября 2010 г.

Программы лояльности вопросах и ответах (часть 5). Проблемы и ошибки программ лояльности

Публикую пятую часть  вопросов и ответов для  Форума Лояльности. В этот раз она посвящена основным проблемам, с которыми сталкиваются разработчики и специалисты по внедрению программ лояльности.


ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ, С КОТОРЫМИ СТАЛКИВАЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ ПО ЛОЯЛЬНОСТИ
 
1.Выделите 3 наибольшие проблемы, с которыми сталкиваются компании в ходе реализации программы лояльности?
Проблемы, которые возникают в ходе реализации Программы лояльности могут возникать в трех плоскостях: организационной, технической и методологической. В соотвествии с этими Наиболее критичными являются на мой взгляд такие:
  • Организационные препятствия в реализации программы и инициатив (вкл. отсутствие сотрудников с достаточной квалификацией для управления программой);
  • отсутствие программных и технических средств, позволяющих реализовать программу лояльности  (вкл. средства поддержки принятия решений по программе, отчетности и аналитики);
  • некорректная механика и концепция программы (несоответствие имиджу компании, представленных брендов) 
Под критичностью проблемы имею в виду возможность функционирования программы лояльности при условии достижения поставленных перед ней целей. 
2. Какие самые серьезные ошибки, по Вашим наблюдениям, совершают компании, внедряя программы лояльности? С какими именно аспектами связаны эти ошибки?
В ходе реализации программ лояльности компании совершают много ошибок различного характера. Среди них несоответствие Программы имиджу компании, недостаточность поставки информации о программе, сложность механики, которая разработана, недостаточность информирования участников и коммуникации с ними. 
Также возникают ошибки экономического характера -  неправильно выстроенная или же совершенно не выстроенная экономическая платформа Программы лояльности может привести не только к неполучению прибыли, но и убыткам.
Серьезными ошибками, на мой взгляд, являются такие:
  • Отсутствие четко сформулированных целей Программы и экономической Платформы
  • Отсутствие мониторинга развития программы (в трендах и показателях)
  • Ошибки концепции программы и ее механики (например несоответствие ожиданиям целевой аудитории, недостаточность стимулов и мотивов)

среда, 3 ноября 2010 г.

Как не заблудиться в современном маркетинге. Разработаны карта и маршруты

В современных инструментах маркетинга сложно не заблудится. Маркетинг все сильнее интегрируется с ранее несвойственными для него технологиями и областями.
Публикации на тему эволюции маркетинга и некоторые прогнозы  развития можно прочитать прочитать по ссылке


Сегодня, в продолжение темы про инфографики, решила поделиться интересным и, на мой взгляд, заслуживающим внимания, инфографиком о маркетинговых инструментах современности.
Инструменты маркетинга в нем визуализированы в виде карты Лондонского метро.
Каждая линия метро представлена в виде направления маркетинга, станции  представлены в виде инструментов или технологий.

Вся карта - взгляд на возможности маркетинговых инструментов в целом.

Возможно, несколько сложновато для восприятия, зато дает полную и целостную картину многообразия маркетинговых инструментов, структурированных по направлениям.




Далее разработчики карты предлагают прокатиться по каждой линии метро и рассмотреть каждое направление отдельно.
Здесь информация воспринимается значительно легче.

Итак, начинаем путешествие...

Первая ветка - advertising, посвящена направлению рекламы.

Вторая ветка - базы данных.
Станции здесь:  анализ поведения, CRM, демографические базы данных, исследования рынка, профилирование клиентов, Data Mining и др.

"Директ" ветка
Здесь  директ-мейл, и телепродажи, чат, e-mail, blueooth.

"Цифровая" ветка
Микроблоги, RSS, чаты, электронная коммерция, Skype. 4 ключевых направления - вебсайты, видео-контент, блоги, поиск, и все это вокруг социальных медиа.

Ветка "взамоотношений"

Основные направления: социальные медиа, брендинг, "из уст в уста", сарафанное радио, программы лояльности.

Ветка "события"

Выставки, семинары, круглые столы. Все что присуще ивентам.

Как и на любой карте метро, на карте инструментов маркетинга присутствуют станции пересадок. Это ключевые инструменты, которые относятся сразу к нескольким направлениям.

Нашла ссылку на инфографик по маркетинговым инструментам на сайте

Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно здесь

Для получения обновлений блога подпишитесь на рассылку RSS.

 

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...