пятница, 26 мая 2017 г.

Обзор iForum 2017, Киев, 25 мая МВЦ

25 мая в  Международном выставочном центре прошла конференция украинских интернет-деятелей iForum 2017Мероприятие собрало рекордное число участников - более 9 тысяч. В этом году iForum прошел в девятый раз, на конференции в режиме нон-стоп работало несколько параллельных потоков:



Из всего разнообразия выбрала для себя две секции,  ниже - наиболее запомнившиеся выступления.

Образовательная секция

Александр Якименко рассказал об обучении дизайн мышлению в Стендордском университете, а также поделился своими впечатлениями и идеями внедрения этих подходов у нас в стране.



Некоторые тезисы из доклада:
  • Человек должен быть экспертом в своем деле, T-Shaped
  • Креативности можно научить
  • Эмпатия - главное 
  • Дизайн мышление помогает создавать продукты через эмпатию
  • Дизайн мышление работает на стыке трех элементов: технологии, бизнес, человеческие ценности
  • Инновации - это создание и добавление новой ценности для клиента.
Олег Деревянко из Kiev Cyber Academy рассказал про подходы с современному образованию. Тренды, которые мы сейчас наблюдаем:
1. Автоматизация физической работы и ментальной работы, как следствие исчезновение некоторых профессий. Сейчас переворачивается пирамида обучения, лекции в будущем уже не будут работать.
2. Искусственный интеллект
3. Интернет вещей
4. Социальные машины
5. Новые гуманитарные науки

Во время работы образовательной секции все главные тезисы фиксировались скрайбером:




Секция CRM и лояльность

Павел Яковенко в своем выступлении поделился опытом и советами по внедрению CRM систем. 
  • Когда лучше внедрять CRM в компании: чем раньше - тем лучше/проще. В таких компаниях готовность к внедрению больше. Нет устоявшихся бизнес-процессов.
  • CRM должна быть гибкая, это является высоким конкурентным преимуществом.
  • Важно создание процесса быстрого обучения.
  • Самое сложное при внедрении - принять решение о CRM на уровне собственников.
  • И главный вывод от Павла по окончанию выступления "не нужно долго готовиться к внедрению CRM, берите и внедряйте"

Андрей Безгубенко, Е-консалтинг, рассказывал о фишках в CRM, в том числе мобильных приложениях и технологических инновациях в работе с клиентами.


Филипп Вольнов рассказывал о большом потенциале он-лайн торговли и возможностях CRM систем, в частности о MindBox. Совет от докладчика: нужно найти  измеримые показатели, которые можно улучшить.


Юлия Шилова и Дмитрий Кудренко (Esputnik) рассказали об опыте работы с клиентской базой в LeBoutique.
  • Только по "промо" компания отправляет около 80 млн писем в месяц. Конверсия составляет от 1,5 до 3%. Транзакционные письма (подтверждение заказа) - очень конверсионные.
  • Активные клиенты получают около 200 сообщений в месяц сразу по нескольким триггерам. Например: брошеная корзина, день рождения, отсутствие покупок более чем 30 дней. Таким образом появляется проблема - много тригеров и они начинают срабатывать в один момент. Есть много каналов, но нет связи между ними, в тоже время триггеры независимы. Для клиентов создается "большой шум". Тяжело увязать взаимодействие с клиентом в цельную картину. Нужна коммуникационная стратегия и отдельные технические решения, сегментация по медиа-потреблению.
Вывод: 
1. бизнес должен решать что (какой контент) отправлять, искуственный интеллект должен решать каким каналом и когда отправлять месседж.
2. чем больше сегментов, тем лучше
3. чем больше персонализация, тем лучше.

И еще несколько фото с мероприятия:




Фонд социальных инициатив "Ура, жизнь!" предложил множество "шпаргалок" на разные случаи жизни: для тайм-менеджмента, водный органайзер, полезную сигарету и "манускрипт добрый дел" и много других :-).


Мероприятие, как и всегда, получилось очень масштабное, многопрофильное, затрагивающая самые разнообразные вопросы. 
Спасибо организаторам за приглашение принять участие в конференции и обменяться опытом с коллегами :-)

среда, 17 мая 2017 г.

Анонс: крупнейшая IT-конференция Украины iForum-2017, 25 мая МВЦ

В этом году крупнейшая IT-конференция Украины iForum-2017 состоится 25 мая в МВЦ

iForum – это «место силы» украинского Интернета, идей и встреч, где  отрасль ежегодно говорит о развитии – приоритетах, проблемах и перспективах.

В программе – 7 тематических потоков и около 90 докладов опытных экспертов в области IT, бизнеса, рекламы и инноваций. 

Кроме традиционных секций Бизнеса, Рекламы и технологий на конференции в этом году будет уделено внимание трендам современного образования, а также инновационным подходам.

Секция «Образовательные технологии будущего», посвященная новейшим подходам в теме персонального и коллективного образования попробует заглянуть за горизонт.
Образовательный поток сконцентрируется на технологических инновациях и прогрессивных разработках, которые делают учебный процесс эффективным и адаптированным к современности.
  • Как перспективные технологии способны влиять на учебный процесс?
  • Какие существующие кейсы в учебных заведениях Украины сегодня успешны?
  • Способно ли наше государство конкурировать на рынке образовательных услуг с частными институтами?
«Этот поток интересен тем, кто готов инвестировать в образование, кто хочет открыть собственный образовательный бизнес.

Появится новый поток «Инновации», который сконцентрируется на таких вопросах:
  • Что мы подразумеваем под инновациями?
  • Каким образом технологии меняют мир уже сегодня?
  • Как и когда инновационные прорывы повлияют на ваш бизнес?
  • Как превратить существующие угрозы в преимущества? 
  • Каким будет мир через 5, 10 и 20 лет?
В рамках потока «Инновации» будут подняты и многие другие вопросы. Его программа направлена на детальное изучение актуальных мировых трендов по трём основным направлениям: технологии, бизнес-модели и общество.

Среди новых тематик, введенных в этом году в экспериментальном режиме, – Видеоблоги/Киберспорт и CRM-лояльность. Будет также Англоязычная секция с зарубежными специалистами и уже традиционная экспозиция «Город будущего» с целым направлением стартапов, связанных с автомобильной тематикой, электромобилями, инфраструктурой зарядных станций и т.д.

Введите промокод 198583 и получите скидку 15%.

Инновации меняют мир. Присоединяйтесь!

Также может быть интересно:

четверг, 23 февраля 2017 г.

Итоги тренинга Программа лояльности как источник прибыли компании 21-22 февраля 2017

21-22 февраля мы провели тренинг Программа лояльности как центр прибыли компании уже в седьмой раз. Тренинг собрал более 30 участников из Украины, Беларуси и Молдовы.

На мероприятии мы рассмотрели программу лояльности как единую систему, которая состоит из 5 блоков:
№1. методический блок
№2. экономический блок
№3. информационный блок
№4. технический блок
№5. коммуникационный блок


Каждый из блоков имеет свою четкую задачу и играет свою роль в функционировании Программы лояльности.



На протяжении двух дней мы рассматривали составляющие блоков, их взаимосвязь и конечно же решали практические задачи.

Ключевым на тренинге был термин "жизненный цикл". Отдельно мы рассмотрели жизненный цикл клиента и жизненный цикл Программы лояльности, проанализировали все фазы, особенности, прибылеобразующие элементы и конечно же источники прибыли программы лояльности.


Спасибо всем участникам за интересный опыт и обратную связь :-)


воскресенье, 5 июня 2016 г.

Обзор CRM конференции 3 июня 2016, Киев

3 июня 2016 в Киеве состоялась CRM Conference - конференция о построении взаимоотношений отношений с клиентами. Очень насыщенная программа конференции, сильные спикеры, уникальный контент, креативный подход и хорошие возможности нетворкинга для всех участников.

Конференция состояла из 3 секций: успешный маркетинг, продажи и клиентский сервис. Каждое выступление заслуживает отдельной статьи, ниже - основные тезисы, которые я вынесла из выступлений спикеров.

Игорь Манн в выступлении "Маркетинг - играем по новым правилам" рассказал о том, как меняется сейчас роль маркетинга. Существует мнение, что маркетинг должен стать драйвером бизнеса. Эта фраза не совсем верна. Маркетинг должен научиться поддерживать продажи, а уже после этого "одевать корону".

понедельник, 23 мая 2016 г.

Анонс CRM Conference, Киев, 3 июня 2016

3 июня 2016 года в Киеве состоится крупнейшая конференция о построении взаимоотношений с клиентами — CRM Conference. Ведущие эксперты по маркетингу, продажам и сервису соберутся для того, чтобы поделиться с предпринимателями новыми методами в привлечении и удержании клиентов. Спикеры расскажут о том, как правильно строить честные и долгосрочные отношения с клиентами от первого контакта до постоянного партнерства.


CRM Conference состоит из 3 секций, в которых объединены все аспекты взаимоотношений с клиентом: 

1. Эффективный маркетинг: как привлекать внимание клиента
2. Успешные продажи: как правильно убеждать покупать
3. Клиентский сервис: как наладить долгосрочное сотрудничество. 

На конференции вас ждут:
- 9 экспертных докладов и кейсов; 
- дискуссионная панель с лидерами рынка; 
- афтепати со спикерами; 
- 800+ участников из Украины и ближнего зарубежье. 

О том, какие инструменты и методы работают на каждом этапе, расскажут международные эксперты и лучшие украинские специалисты:
Игорь Манн, один из самых сильных экспертов по маркетингу, автор многих книг и бестселлеров по маркетингу и продажам;
Ялчин Онур, директор Ketchup Group и ведущий мировой эксперт по созданию программ лояльности;

четверг, 21 апреля 2016 г.

Обзор iForum 2016, Киев, 20 апреля МВЦ

20 апреля в Киеве прошёл iForum - главное и самое масштабное событие IT-отрасли Украины. Мероприятие собрало  более семи тысяч участников, которые прослушали около 100 выступающих. На конференции также была представлена интереснейшая выставочная зона.
В этом году iForum прошел в восьмой раз, на конференции в режиме нон-стоп работало пять параллельных потоков:
-  «Интернет-бизнес/стартапы»
- «Реклама и продвижение»
- «SVOD Europe/iCity/Smart Cities»
- «Интернет-технологии» 
- «Образование в информационную эпоху» 
Опишу некоторые наиболее запомнившиеся выступления.
Александ Федотов из компании "Ольшанский и партнеры" рассказывал о CRM подходе в работе с клиентами. 

четверг, 14 апреля 2016 г.

Обзор Форума маркетинг директоров, 7-8 апреля 2016, Киев

  • 7-8 апреля в Киеве прошел девятый Форум маркетинг директоров. Если очень кратко, то это было креативно, неповторимо, уникально, очень познавательно и интересно :-).

  • Множество передовых идей от лидеров рынка, которые способны зарядить как минимум на год вперед всех участников мероприятия. А также успешные кейсы, тенденции, новинки, консультации лучших экспертов рынка.
  • Некоторые наиболее запомнившиеся выступления:
  • Выступление Анны Гришиной «Следуя интересам клиента. Маркетинговая стратегия, которая работает на долгосрочный результат», маркетинг директора сети Eva.
    Анна поделилась опытом создания и реализации комплекса проектов компании в рамках общей стратегии компании. В докладе прозвучала история детальнейшего изучения покупателя на протяжении 2010-2016 лет.
    Были рассмотрены темы позиционирования сети, исследования охвата сегментов и структуры покупок, оценка сегментов в контексте комплексности покупок, а также вопросы вовлечения персонала через геймификацию.
    Сеть Eva использует различные модели сегментации и кластеризацию клиентов.

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...