четверг, 27 января 2011 г.

WOM: механика действия в картинке

«На нашей планете все люди отделены друг от друга цепочкой всего лишь из 6 человек»
Джон Гуэр

Какая компания не хочет чтобы у нее было  больше клиентов? Для достижения этой цели существует два способа: удержание и привлечение.
Как известно, привлечение новых клиентов в 5-12 раз дороже удержания старых. Но для того, чтобы удерживать клиентов нужно быть основательно "подкованным" в маркетинговом смысле. Кроме того,  в некоторых случаях, например, когда потенциал существующих клиентов ограничен задача привлечения новых покупателей становится более актуальной, чем удержание.
Для привлечения клиентов используются различные подходы.
Сегодняшний пост об одном из них - сарафанном радио или Word of Mouth (WOM). Этот подход при правильном использовании окупается в маркетинговых программах достаточно быстро. Наша практика показывает эффективность подхода WOM, но при соблюдении важного правила - каналы  коммуникации должны быть  уместны для целевой аудитории.

Вот что рассказывает о WOM Википедия:
Ма́ркетинг из уст в уста́ или Сарафа́нное ра́дио — бесплатная форма устной или письменной рекламы с помощью которой удовлетворённые пользователи рассказывают другим людям почему им нравится какой-либо товар или услуга
При использовании WOM-инициатив необходимо помнить простую истину - один недовольный покупатель может лишить компанию 30-60 потенциальных покупателей.

Инфографик, иллюстрирующий описанный выше механизм WOM от Mario Vellandi



На передачу своего восприятия WOM автор потратил 5 часов.
Хотя традиционно инфографики не требуют пояснений, автор рассказывает ход своей мысли, состоящий из 7 блоков:
1. На самом базовом уровне существует 5 уровней "от любви до ненависти"
2. Люди склонны говорить о чем-либо, когда их чувства наиболее сильны 
3. Люди не имеют склонности обсуждать безразличные или нейтральные мнения

4. Некоторые люди имеют возможность обсудить свое мнение с достаточно большим количеством людей и повлиять на их мнение
5. У получателей информации могут быть различное восприятие (реакция), и она может отличаться от оригинального передатчика (original transmitte)
6. Есть некоторый опыт, которым мы не хотим делиться с другими людьми в силу его личного характера (будь он положительным или отрицательным). Кроме этого, есть информация, которая достаточно ценная, и мы хотим, чтобы ею обладало ограниченного число людей.
7. Все зависит от качества идеи, которая запустилась первой

Благодаря современным технологиям WOM становится все более популярным. Подтверждает этот факт создание маркетинговой ассоциации WOM, которая носит название WOMMA.
WOMMA - некоммерческая организация, продвигающая и пропагандирующая дисциплину достоверного маркетинга из уст в уста .
 
WOMMA представляет более 300 компаний, включает бренды, маркетологов, исследователей, поставщиков услуг, учреждений, некоммерческие организации и научные учреждения.


Стоит обратить внимание, что 2% членов ассоциации - это WOM консультанты.

В рамках своей деятельности ассоциация проводит различные мероприятия, одно из которых - SUMMIT 2010. Визуализация некоторых идей участников Саммита представлена ниже, вероятно инфографики достаточно популярны в ассоциации.



Ассоциация приглашает компании присоединяться к ней. На сайте ассоциации есть много полезной информации, которая может помочь сформировать интересные, этичные и экономически правильные кампании.
  
Если Вам понравилась статья, порекомендуйте ее через социальные закладки, подписка на обновления статей блога - здесь 

Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно в каталоге статей

пятница, 21 января 2011 г.

PowerPivot: BI становится ближе к бизнес-пользователю

В предыдущем посте я кратко рассказала о лидерах BI рынка и квадратах Gartner, которые распределяют разработчиков BI-платформ на четыре группы: лидеры, претенденты, провидцы, нишевые игроки.


Как известно, создание и внедрение BI решения -  непростой и трудоемкий процесс, который нередко приводит к изменению бизнес-процессов в компании, принципам сбора и хранения данных, и даже организационным изменениям. 



Часто именно эти факторы останавливают компании на пути к пониманию закономерностей развития бизнеса и путей повышения его эффективности.
Поэтому вендоры BI решений стремятся сделать процесс  разработки решения интуитивней и доступней для пользователей. 

Сегодняшний пост - о решении Microsoft (находящегося в крадрате лидеров BI-платформ с 2008г.), которое позволяет непрограммистам самостоятельно разработать и использовать BI.  Не скажу, что для этого совершенно не нужны знания и опыт.  Однако, возможность самостоятельной разработки решения стоит усилий.

Имя решения, о котором идет речь - PowerPivot для Excel 2010. Это надстройка для Excel, доступная только в MS Office 2010.
PowerPivot для Excel 2010 – новый инструмент для самостоятельного создания BI решений без  необходимости программировать.

PowerPivot – это набор приложений и сервисов, которые позволяют бизнес-пользователям самостоятельно создавать аналитические решения. 

Преимущества PowerPivot:
1. решение бесплатно. Скачать его можно по ссылке
2. практически отсутствует ограничение по объему загружаемых данных благодаря их сжатию
3. источником данных для отчета в PowerPivot могут быть базы данных, xls-файлы, текстовые файлы. Данные интегрируются непосредственно в PowerPivot.

Иллюстрация последнего преимущества Microsoft описывает так:










Классическая бизнес-аналитики и задача подключения новых данных

 







  


Оперативное подключение данных для анализа с помощью PowerPivot для Excel

Совсем кратко о принципе создания решения 
Работа с PowerPivot не слишком отличается от работы со сводными таблицами. Визуализация отчетности и аналитики осуществляется при помощи сводных таблиц и диаграмм. Создание системы отчетности напоминает работу с конструктором.
Необходимо:
1. знать где находятся данные для аналитики и подключить их (в этом может помочь IT-специалист) 
2. изучить все данные, которые есть в наличии (понять какие данные есть  и в каком объеме)
3. продумать систему отчетности, которая должна быть реализована (данные для иллюстрации, показатели, графики, диаграммы)
4. создать сводную таблицу и диаграмму и реализовать задуманное

Вот несколько примеров решений, которые могут быть доступны не только создателю решений. Отчет можно сохранить в различных форматах разместить на web-странице, опубликовать в SharePoint.



Основной посыл данного решения - BI становится ближе к конечному пользователю.

Есть несколько требований для возможности использования PowerPivot:
1. Операционные системы:
  • Windows 7, Windows Server 2008 R2 (64-bit),
  • Windows XP with SP3 (32-bit),
  • Windows Vista with SP2 (32-bit or 64-bit) и т.д. 
2. MS Office 2010
3. Как минимум 1 Гб ОЗУ (рекомендуется 2 Гб или более).  
4. 32 или 64-разрядный процессор с тактовой частотой 500 МГц или быстрее 5. 3,5 Гб свободного места на жестком диске

Полезные ссылки:
1. Описание первого знакомства с PowerPivot

2. Анализ данных из произвольных источников с использованием PowerPivot

3. Книга PowerPiwot for Excel 2010 (eng)          

Если Вам понравилась статья, порекомендуйте ее через социальные закладки, подписка на обновления статей блога - здесь 

Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно в каталоге статей

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...