пятница, 26 ноября 2010 г.

Шпаргалка для маркетологов: ROI интернет маркетинга

Возврат инвестиций в маркетинг (MROI ) относится к одному из наиболее сложных вопросов современного маркетинга и имеет непосредственное отношение к экономике инициатив, акций, программ лояльности.
ROI обычно выражается в процентах, реже — в виде дроби.
MROI (Marketing Return On Investment) — коэффициент рентабельности маркетинговых инвестиций
Наиболее емко сложность темы MROI охарактеризовал Джон Ванамейкер, Retail Tycoon: 
Я точно знаю, что половина моих рекламных денег тратится в пустую, вот только не знаю — какая.

Вопрос MROI становится все более актцальным в последнее время, возможно отчасти оттого, что инструментов, способных потрубителя стать покупателем становится все больше. А значит, возникает необходимость понимания рентабельности не только инициативы в целом, но и каждого инструмента отдельно.


На конференции  Customer Strategy & Management Convention Форум, которая проходила 19-20 октября в Москве, мы выступали с докладом от Prospects Group на тему "Управление рентабельностью программ лояльности". В докладе рассказали о нашем опыте управления рентабельностью для розничных сетей. Для расчета  MROI мы используем экономическую платформу, позволяющую определить рейтинг сегментов по показателю рентабельности. В результате построения рейтинга определяем сегменты, возврат от которых является допустимым и экономически обоснованным. Если в процессе инициативы задействовано несколько инструментов (сервисов), то рассчитываем ROI для каждого.

В проектах рассчитываем показатель возврата инвестиций для инициатив и программ, основываясь в первую очередь на данных о продажах, эмпирических данных и экспертном мнении. Вопрос расчета рентабельности программ лояльности обсуждался в статье "Программы лояльности и организационная структура. Вопросы и ответы. Часть 4."

Следует сказать, что различные маркетинговые инициативы характеризуются различной степенью сложности расчета MROI и возможностью его отслеживания. Достаточно интересную "шпаргалку" по возможностям отслеживания MROI для различных интернет-маркетинговых инициатив создали в Vertical Measures.
Таблица призвана помочь разобраться в возможных формах возврата от различных маркетинговых сервисов. Возврат через продажи и брендинг, которые традиционно рассматривается как основной источник возврата инвестиций в off-line маркетинг, здесь дополнены еще двумя формами. 
Формы возврата в интернет маркетинге:  рейтинг в поиске, трафик, продажи и брендинг

Таблица представляет собой рейтинг маркетинговых услуг в интернете, построенный по возрастанию стоимости услуги. Таблица или шпаргалка для маркетолога представляет собой инфографик, иллюстрирующий относительную стоимость и формы возврата для каждой из услуг.


Характерно, что продажи обеспечиваются только пятью услугами из 13 представленных.
Описание услуг и их характеристик можно прочитать здесь.
Разработчики предлагают сочетать различные формы маркетинга для того чтобы добиться максимального эффекта от инвестиций.


Некоторые ссылки, в которых обсуждаются вопросы рентабельности маркетинговых инициатив:

Конференция «Найти и обезвредить: неразумные рекламные бюджеты», март, 2010.








По ссылке можно скачать презентации докладчиков по теме возврата инвестиций в маркетинговые инициативы. 

Конференция РАМУ, блок ROI


Прочитать книгу можно здесь

















Если Вам понравилась статья, порекомендуйте ее через социальные закладки, подписка на обновления статей блога - здесь 

Также может быть интересно:

Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно в каталоге статей

среда, 24 ноября 2010 г.

Платформа 2011. Определяя будущее. Двенадцатая ежегодная конференция Microsoft



17-18 ноября 2010 г. в Москве состоялось крупнейшее в ИТ-индустрии мероприятие – конференция "Платформа. Определяя будущее"


За 2 дня работы конференции более 1500 профессионалов в области информационных технологий, ИТ-директоров, архитекторов ИТ-систем и разработчиков программного обеспечения посетили рекордное за всю историю мероприятия количество докладов – 83, включая новый формат "интерактивные сессии". А количество виртуальных слушателей технических докладов и онлайн-выставки партнерских решений составило десятки тысяч уникальных посетителей. В ближайшее время на сайте конференции  будут доступны видеозаписи докладов

Удалось послушать многие доклады благодаря предоставленной возможности стать виртуальным участником главной технической конференции Microsoft. Прямая трансляция выступлений велась из всех залов конференции. Многие доклады были очень познавательными и интересными. Виртуальное участие в конференции бесплатное.

С точки зрения аналитики и возможности ее применения наиболее интересные доклады были в треках "Портальные решения и совместная работа" и "Бизнес-аналитика и хранилища данных".
Доклад с предыдущей конференции, который достаточно подробно рассматривает возможности BI в Microsoft - "Обзор платформы BI от Microsoft" - здесь.

В докладе рассматривается целостная картина подхода к BI включая Excel, MS SQL Server, SharePoint. Достаточно доступно рассказывается о сложных решениях.


Расписание конференции 2010 - здесь  
Ключевые докладчики 2010 - здесь

На конференции было представлено девять технологических направлений

1 Портальные решения и совместная работа

Эффективная совместная работа в нынешних условиях невозможна без современных инструментов. В треке рассмотрены решения Microsoft для коллективной работы. Особый акцент сделан на SharePoint 2010 и различных аспектах использования данной платформы, включая интеграционные возможности, Office Web Applications, средства корпоративного поиска.
 Microsoft SharePoint - платформа класса ЕСМ, предназначенная для управления корпоративной информацией. SharePoint объединяет в себе возможности портала, системы хранения контента, совместной работы с ним, встроенные средства автоматизации бизнес-процессов, а также мощные средства поиска и бизнес-аналитики.

 2 Бизнес-аналитика и хранилища данных

Трек посвящен решениям в области создания мощных хранилищ данных и систем бизнес-анализа. Детально ассмотрены новые возможности SQL Server 2008 R2 от особенностей технологии StreamInsight до вопросов горизонтальной масштабируемости аналитических систем в редакции SQL Server 2008 R2 Parallel DataWarehouse. Также в треке продемонстрирована роль SharePoint 2010 как единой платформы доставки и отображения информации в аналитических системах, включая такие средства визуализации данных, как Excel Services, Visio Services, PerformancePoint Services, PowerPivot for SharePoint и Reporting Services.
Из прослушанных докладов особенно запомнились:

Архитектура предприятия: практика индустрии и опыт Microsoft

Интеграционные возможности платформы SharePoint 2010

FAST Search для SharePoint 2010 - архитектура и сценарии использования нового продукта

В ближайшее время организаторы предоставят видео доклады с конференции.





воскресенье, 21 ноября 2010 г.

Программы лояльности вопросах и ответах. Ответы на вопросы исследования IFAK.

Сегодня публикую всю серию ответов на вопросы по программам лояльности, которая состояла из 5 основных блоков и касалась основных направлений в создании и функционировании программ.
Напомню, что само исследование, посвященное изучению развития программ лояльности в Украине, проводилось в рамках  6-го Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка», который прошел 13-14 октября в Киеве. 


Исследование проводилось украинским офисом агентства ИФАК и имело два вектора: опрос потребителей относительно их отношения к программам лояльности в Украине и опрос экспертов относительно особенностей развития программ лояльности.
Приняв участие в исследовании как эксперт, я решила поделиться своими ответами на страницах блога. Пять частей, которые опубликованы ранее можно найти по ссылкам.


Программы лояльности вопросах и ответах. Часть 1. Для Форума лояльности



 
 Программы лояльности в вопросах и ответах (часть 2): механики и основные задачи

 
Программы лояльности в вопросах и ответах (часть 3): коммуникация с клиентом

 
Программы лояльности и организационная структура. Вопросы и ответы. Часть 4.

 
Программы лояльности вопросах и ответах (часть 5). Проблемы и ошибки программ лояльности

Для получения обновлений блога не забудьте подписаться на рассылку RSS. 

Прочитать похожие статьи из этой рубрики можно прочитать здесь

Также может быть интересно:



среда, 17 ноября 2010 г.

Программы лояльности вопросах и ответах (часть 5). Проблемы и ошибки программ лояльности

Публикую пятую часть  вопросов и ответов для  Форума Лояльности. В этот раз она посвящена основным проблемам, с которыми сталкиваются разработчики и специалисты по внедрению программ лояльности.


ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ, С КОТОРЫМИ СТАЛКИВАЮТСЯ СПЕЦИАЛИСТЫ ПО ЛОЯЛЬНОСТИ
 
1.Выделите 3 наибольшие проблемы, с которыми сталкиваются компании в ходе реализации программы лояльности?
Проблемы, которые возникают в ходе реализации Программы лояльности могут возникать в трех плоскостях: организационной, технической и методологической. В соотвествии с этими Наиболее критичными являются на мой взгляд такие:
  • Организационные препятствия в реализации программы и инициатив (вкл. отсутствие сотрудников с достаточной квалификацией для управления программой);
  • отсутствие программных и технических средств, позволяющих реализовать программу лояльности  (вкл. средства поддержки принятия решений по программе, отчетности и аналитики);
  • некорректная механика и концепция программы (несоответствие имиджу компании, представленных брендов) 
Под критичностью проблемы имею в виду возможность функционирования программы лояльности при условии достижения поставленных перед ней целей. 
2. Какие самые серьезные ошибки, по Вашим наблюдениям, совершают компании, внедряя программы лояльности? С какими именно аспектами связаны эти ошибки?
В ходе реализации программ лояльности компании совершают много ошибок различного характера. Среди них несоответствие Программы имиджу компании, недостаточность поставки информации о программе, сложность механики, которая разработана, недостаточность информирования участников и коммуникации с ними. 
Также возникают ошибки экономического характера -  неправильно выстроенная или же совершенно не выстроенная экономическая платформа Программы лояльности может привести не только к неполучению прибыли, но и убыткам.
Серьезными ошибками, на мой взгляд, являются такие:
  • Отсутствие четко сформулированных целей Программы и экономической Платформы
  • Отсутствие мониторинга развития программы (в трендах и показателях)
  • Ошибки концепции программы и ее механики (например несоответствие ожиданиям целевой аудитории, недостаточность стимулов и мотивов)

среда, 3 ноября 2010 г.

Как не заблудиться в современном маркетинге. Разработаны карта и маршруты

В современных инструментах маркетинга сложно не заблудится. Маркетинг все сильнее интегрируется с ранее несвойственными для него технологиями и областями.
Публикации на тему эволюции маркетинга и некоторые прогнозы  развития можно прочитать прочитать по ссылке


Сегодня, в продолжение темы про инфографики, решила поделиться интересным и, на мой взгляд, заслуживающим внимания, инфографиком о маркетинговых инструментах современности.
Инструменты маркетинга в нем визуализированы в виде карты Лондонского метро.
Каждая линия метро представлена в виде направления маркетинга, станции  представлены в виде инструментов или технологий.

Вся карта - взгляд на возможности маркетинговых инструментов в целом.

Возможно, несколько сложновато для восприятия, зато дает полную и целостную картину многообразия маркетинговых инструментов, структурированных по направлениям.




Далее разработчики карты предлагают прокатиться по каждой линии метро и рассмотреть каждое направление отдельно.
Здесь информация воспринимается значительно легче.

Итак, начинаем путешествие...

Первая ветка - advertising, посвящена направлению рекламы.

Вторая ветка - базы данных.
Станции здесь:  анализ поведения, CRM, демографические базы данных, исследования рынка, профилирование клиентов, Data Mining и др.

"Директ" ветка
Здесь  директ-мейл, и телепродажи, чат, e-mail, blueooth.

"Цифровая" ветка
Микроблоги, RSS, чаты, электронная коммерция, Skype. 4 ключевых направления - вебсайты, видео-контент, блоги, поиск, и все это вокруг социальных медиа.

Ветка "взамоотношений"

Основные направления: социальные медиа, брендинг, "из уст в уста", сарафанное радио, программы лояльности.

Ветка "события"

Выставки, семинары, круглые столы. Все что присуще ивентам.

Как и на любой карте метро, на карте инструментов маркетинга присутствуют станции пересадок. Это ключевые инструменты, которые относятся сразу к нескольким направлениям.

Нашла ссылку на инфографик по маркетинговым инструментам на сайте

Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно здесь

Для получения обновлений блога подпишитесь на рассылку RSS.

 

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...