четверг, 26 мая 2011 г.

Дни Диалог/Директ Маркетинга в Киеве. 26-27 мая 2011. Репортаж с места события

Продолжаю публиковать информацию о маркетинговых и интернет событиях на территории СНГ. После прошедших на прошлой неделе Интернет форума РИФ СПБ 2011, 18-19 мая 2011 и Форума Интернет маркетинг в Украине
26-27 мая в Киеве проходят Дни Диалог/Директ Маркетинга. 
Программа, как и обычно, очень насыщенная и интересная. Работа велась в трех залах. 
Программа 26 мая велась в таких направлениях
Зал 1- Communication Strategy Day
Зал 2 - Loyalty Day
Зал 3 - Direct Hit Day
 
Многие доклады заслуживают отдельной и подробной статьи.
Особенно запомнился доклад



Езекиль Тривиньо, креативный директор, DDB Испания





Езекиль говорил о эволюции маркетинга, о Генри Форде, о том как маркетинг когда-то "диаложный" пересталтаковым быть во времена наступления больших брендов и золотой эры телевизионной рекламы. Говорил о возрождении диалогового маркетинга именно теперь, благодаря социальным медиа и прочим благам, которые мы имеем.




Много рассказывал о эволюции маркетинга, о том что нового и старого осталось в современном маркетинге от традиционного, о "длинном хвосте" (long tail) в продажах, которого раньше не было и быть не могло, о изменившихся бизнес процессах, о бесплатных продуктах, которые дает современный интернет, о возможностях построения бренда и социальных сетях. 
Рассказывал о разных видах маркетинга, которые сейчас доступны каждому маркетологу.

И реальный пример из реальной жизни...
История о певце, гитару которого сломали работники авиа-компании. На просьбы возместить стоимость (несколько тысяч $) он получил отказ.
В ответ на это он спел песню и разместил видеоклип на сервисе YouTube . В песне он поет о сломанной гитаре, ролик посмотрели 10 млн пользователей.


В песне он поет о том, что нужно было ехать на машине или лететь другой авиа-компанией.
Результаты не заставили себя долго ждать.
Акции авиа-компании упали в цене, а про имидж компании нечего и говорить....

Интересное замечание о том, что многие термины в маркетинг попали из военной терминологии. На этом слайде Езекиль как раз говорит о том, что пора переходить от военной настроенности к "мирному" маркетингу.



В целом, очень позитивный доклад, простой, запоминающийся, и с юмором.

Кроме интересных докладов на Днях ДМ присутствовал вот такой яркий креатив, каждый желающий мог сделать себе зайца и сфотографироваться в образе :-)









Продолжение о Днях Директ Маркетинга- мастер класс Андрея Мирошниченко

Ник Зонеманн на Днях ДМ. OUTERNET – мечта маркетологов всех времен



Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно здесь

Для получения обновлений блога подпишитесь на рассылку RSS.

среда, 25 мая 2011 г.

Инновации: ключевые слова, тренды в BI и технология in-memory

   Мы стоим на пороге эры радикальных изменений 
в способах взаимодействия с данными и методах принятия решений.
Скорость и гибкость технологии „in-memory“ 
обеспечит прозрачность данных в реальном 
времени и поможет пользователям в 
реализации корпоративных стратегий в 
соответствии с намеченными планами 
Vishal Sikka, SAP, источник   



Тема инноваций  в последнее время достаточно популярна. Особенно интересны инновации в контексте развития информационных технологий (IT), бурное развитие которых пришлось на последние десятилетия. Что же отличает инновацию от изобретения или идеи и какое ключевое слово отличает инновацию? Какие инновации сейчас актуальны для бизнес-аналитики (BI)?

На сайте MBAhelp в разделе "MBA Аналитика"   мне встретилась интересная  статья "Интеллект - ключевое слово инноваций", которая отвечает на часть поставленных вопросов.

В интервью Майкл Реднор и Джефри Строс (Kellogg School of Management) известные в мире профессора из темы инноваций рассказали, что же в действительности является инновацией
Майкл Реднор - профессор из организационного менеджмента Kellogg School of Management при Northwestern University [США]. Автор 2 книг и более 80 статей, опубликованных в ведущих академических журналах, сборниках материалов научных конференций и монографиях....
Джефри Строс - ассоциированный директор Исследовательского центра технологических инноваций в менеджменте Национального научного фонда Northwestern University [США]...
Определения инновации как такового в интервью нет, это скорее рассуждения экспертов в этой области на тему отличительных особенностей и сходств инновации с другими схожими понятиями.

Инновации в виде "карты ума" (на самом деле это конспект интервью) выглядят вот так
Инновации в BI
Если от теории переходить к практике и говорить о вполне конкретных сферах, где есть место инновациям, то нельзя обойти стороной такую интересную область как бизнес аналитика (BI).

Одной из основных инноваций, которая обсуждается применительно к бизнес-аналитике - это in-memory. Эта технология, которая несет в себе элемент ценности и не "прячется в шкафу" (см карту ума выше). Поэтому, согласно правилам, описанным экспертами по инновациям, вполне может называться инновацией. Рядом с термином in-memory "нога в ногу" идет понятие реал тайм (real-time).
Технология in-memory - предусматривает обработку и хранение всей совокупности данных в оперативной памяти.

По прогнозам Gartner  к 2012 году 70% из 1000 ведущих компаний мира будут использовать хранение детальных данных в памяти как основной способ для оптимизации производительности BI приложений

Из всех вендоров на рынке BI  in-memory больше всего ассоциируется  с продуктом QlickView. Другие вендоры в ответ на успех QlickView добавляют технологию in-memory в свои продукты.

В одном из докладов SAP мне встретились два вида инноваций, которые имеют непосредственное отношение к in-memory. Это технологические инновации в аппаратной части и инновации в программном обеспечении.


Реализация in-memory в SAP выглядит таким образом


 
Источник: Презентация " Высокопроизводительный Аналитический Комплекс HANA" , Михаил Чиженко, Центр экспертизы решений SAP 20 Апреля, 2011 SAP

В планах SAP – устранение разрыва между транзакционными и аналитическими приложениями с помощью технологии in-memory. По словам соучредителя и председателя наблюдательного совета SAP Хассо Платтнера (Hasso Plattner), новые разработки, которые реализуют эти инновации, станут базой концепции, названной «Предприятие реального времени 2.0». Г-н Платнер считает, что новые решения открывают возможности вычислений in-memory существующим пользователям ERP-систем и BI-систем. Ведь в дальнейшем аналитической обработке будут подвергаться не только хранилища данных, но и транзакционные базы данных, информация из ERP-системы SAP и внешних источников. Для быстрого извлечения информации из всех этих источников предусматривается специальный интерфейс моделирования данных. Все это позволит принимать решения мгновенно ( «real real time»): ответы на актуальные вопросы система сможет предоставить менее чем за секунду.
Источник

А теперь немного о критике... В интервью с Найджелом Пендз, citforum высказывается достаточно критичный взгляд на инновации в бизнес аналитике, в частности на in-memory как инновацию.

В последние несколько лет по рынку приложений Business Intelligence (BI) прошла волна консолидаций, и были проведены значительные инновации. Какими Вы видите основные тренды рынка и новые возможности для производителей BI-средств?
[Найджел Пендз, НП]: Честно говоря, я был разочарован уровнем инноваций в области BI-продуктов еще до поглощений, которые, несомненно, ситуацию не улучшат.
Многие из декларируемых "инноваций" – это, на самом деле, лишь слегка измененные версии идей, существующих уже десятилетия.
К примеру, обработка данных в основной памяти (in-memory BI) была основной архитектурой BI-приложений 40 лет назад (так работали приложения на языке APL), и поколоночному хранению (column-store, column-oriented databases) почти столько же лет. 

Инструментальные панели (dashboards) также существуют уже более четверти века, со времени появления термина EIS (Executive Information System, Информационная Система Руководителя).

Хотелось бы отметить, что QlikView не такой уж новый продукт, он присутствует на рынке еще с середины 1990-х годов. Продукт хорошо продается из-за агрессивного маркетинга, удобства использования (по крайней мере, для простых приложений) и скорости работы.

PowerPivot – очень интересный продукт. С одной стороны, это возможность сделать Excel 2010 больше и быстрее, не увеличив при этом его функционал. Я не знаю, насколько широко будет принят этот продукт в таком обличии, даже с учетом его бесплатности. В конце концов, много ли людей нуждается в том, чтобы регулярно скачивать и анализировать десятки миллионов записей у себя на компьютере? Мне кажется, это просто одна из дополнительных галочек для Microsoft, чтобы убеждать пользователей обновиться до Office 2010 как можно раньше раньше и в дальнейшем начинать использовать более новые версии SQL Server и SharePoint.
Но в PowerPivot используется новый и весьма впечатляющий многомерный сервер VertiPaq, работающий в оперативной памяти, который будет использоваться в других продуктах Microsoft, например, SharePoint и Analysis Services (на самом деле, VertiPaq был разработан командой Analysis Services и будет важным новым сервером хранения для Analysis Services). С этой точки зрения, этот продукт привлечет новых клиентов к серверным приложениям благодаря легкости установки и настройки, масштабируемости и огромному приросту в скорости обработки запросов. Однако нужно отметить, что на данный момент его аналитические возможности весьма ограничены; он не позволяет осуществлять сложные вычисления, с которыми справились бы даже более ранние версии Analysis Services.

Статьи из этой же рубрики:

PowerPivot: BI становится ближе к бизнес-пользователю

Рынок BI 2011. Отчет Gartner "Magic Quadrant for Business Intelligence Platforms"

Для получения обновлений блога подпишитесь на рассылку RSS.

Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно здесь


понедельник, 23 мая 2011 г.

Интернет форум, РИФ СПБ 2011, 18-19 мая 2011

18-19 мая 2011 года в Питере прошел интернет форум (РИФ СПБ 2011).

  

Работа велась  в четырех параллельных секциях.
Во вступительной части был представлен довольно показательный доклад (Инесса Ишунькиан, TNSРоссия), обзорно показывающий аудиторию Рунета в различных измерениях. Вот некоторые наблюдения.


Аудитория 12-24 лет уже практически вся в сети, потенциал находится в возрастном интервале от 45 лет.

Рост аудитории Интернета за последние два года произошел в большей степени за счет пользователей, которые старше 25 лет.

Время, проведенное в социальных сетях - в среднем 51 минута в сутки.
На лепестковой диаграмме показана разница использования интернета с точки зрения возрастного интервала. 
Наиболее "уравновешенная" с точки зрения процентов группа - это пользователи от 25 до 34 лет, % населения достаточно близок к % использования интернета и мобильного интернета. Для группы 18-24 года ярко выражено использование мобильного интернета. Группы 55+, наиболее многочисленная,  показывает самые низкие показатели, что вполне очевидно.


На сайте конференции можно скачать все доклады.

С точки зрения маркетинга наиболее интересные доклады велись в секциях:
  • Рынок интернет-рекламы: состояние и тенденции развития

  • Оценка эффективности рекламы и веб-аналитика

  • Интернет-магазин - праздник каждый день: легко ли быть богом (зачернуть) клиентским сервисом.
    Круглый стол

  • Особенности национальной нестандартной рекламы

  • Электронная торговля

Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно здесь

Для получения обновлений блога подпишитесь на рассылку RSS.

Интернет маркетинг в конференциях. Май 2011. Киев и Питер

На прошлой неделе прошли два важных события с сфере интернет маркетинга.
Одно из них в Киеве, второе - в Питере.
Программа достаточно насыщенная.
Первый день посвящается рекламе.


работа в секциях, масрет-классы и круглый стол.
  • Секция "Аудитория Уанета "Секция "Баннерная реклама"
  • Секция "Контекстная реклама для опытных рекламодателей"
  • Секция "Реклама в социальных сетях"
  • Секция "Поисковая оптимизация своими руками. Что делать, если не хочется нанимать SEO-подрядчика".
  • Секция "Оценка эффективности интернет-рекламы"
Круглый стол: возможности интернет-рекламы для бизнеса

  • Персонализированные коммуникации в онлайне
  • продвижение и монетизация интерне-площадок
  • клиент-сервис интернет-агентств, площадок, ондайн сервисов
  • SMM без лапши: в зале все свои
Всех тем не перечислить, программу конференции можно посмотреть по ссылке
Вот некоторые докладчики

пятница, 20 мая 2011 г.

Маркетинг - это... Взгляд через карту ума и маркетинг микс

Недавно мне предложили написать определение маркетинга.
Маркетинг - это наука, искусство, деятельность, система, процесс, функция....
Подумав некоторое время, решила не изобретать велосипед и не писать новых определений, а просто структурировать то, что уже известно. 
Вот что получилось


Систематизировала определение маркетинга при помощи так называемой карты ума (mind map). Карты помимо множества различных возможностей позволяют также достаточно хорошо визуализировать структурированную информацию.
Карту по маркетингу опубликовали в последнем номере (№14/05.05.11) журнала Marketer's Digest в рубрике  Маркетёры всех стран, выражайтесь!

Журнал достаточно интересный, на сайте Marketer's Digest можно скачать все  номера журнала, а при регистрации получать свежий номер журнала совершенно бесплатно.

В частности, в статье "Практичный маркетинг-микс" от Андрея Кулинича рассказывается о маркетинг миксе 4P и 4C . 
Автор предлагает совместить 4P (Product, Place, Promotion, Price) и 4С (Clients (Клиенты), Company (Компания), Competitors (Конкуренты), Climate (Климат). В результате создается матрица из 16 вопросов.
Ответы на вопросы помогают в разработке нового продукта или при аудите маркетинговых планов.



Идея совмещения P и С в виде различных миксов достаточно популярна. Например, в заметке на блоге Measurablemarketing в статье "From the 4 P's of marketing to the 6 C's of measurable marketing" можно найти такую шпаргалку. Автор описывает новый маркетинг микс.


И еще несколько карт о маркетинге

Карта о маркетинг-микс


Современное многообразие информации и ее объемы с одной стороны упрощают получение знаний, а с другой стороны усложняют возможность понимания и использования.
Структурирование любого понятия в виде дерева помогает структурировать, понять и запомнить, а значит легко использовать на практике любые понятия из современного маркетинга.

Также может быть интересно:



Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно здесь

Для получения обновлений блога подпишитесь на рассылку RSS.

четверг, 19 мая 2011 г.

Как минимизировать негатив от длительного времени обслуживания? Опросы, кейсы и советы

Мы живем в "быстрое" время и уже давно привыкли к возможностям практически мгновенно получать максимум информации о интересующих товарах, заказам в интернет-магазинах, быстром и вездесущем Интернете.

Маркетинг и технологии движутся параллельно, дополняют и развивают друг друга.

Однако несмотря на все достижения, в реальности по прежнему велико множество длинных очередей в магазинах, IVR - ов с большим количеством запутанных переходов, медленных сайтов.

В последнее время на тему ожиданий клиентов мне встретилось несколько статей, которые проливают свет на эту мало изученную, но очень интересную тему. 

Интересна эта тема потому что за ожиданием клиентов кроются брошенные тележки, неудовлетворение, отток, негативные слухи и недополученная прибыль.

Итак, вопросы сегодняшнего поста:

  • где современный клиент чаще всего ждет

  • как долго он готов ждать

  • что может возместить ожидание 

  • сколько клиентов теряет бизнес из-за ожидания


 Исследование ожиданий. Неудовлетворенность клиентов и готовность ждать (Канада)

Было опрошено 1306 человек в возрасте от 16 до 64 лет. 

Исследование не последней давности, 2008 года, однако для нас думаю, оно не утратило своей актуальности.

Основной вывод: 86% опрошенных имели опыт отказа от покупки из-за слишком долгого времени ожидания. 


 

 

В таблице "Уход из точки обслуживания из-за ожидания в очереди" показаны различия для розничных операторов, предлагающих клиентам товары и услуги.


В различных сферах % ухода из-за ожидания отличается и варьируется в пределах от 40 до 78%.

Для продуктовых магазинов по оценкам опрошенных 8 мин - разумное время на ожидание, 15 минут - время, когда следует рассматривать возможность ухода из магазина.

  • 82% опрошенных готовы ждать дольше, если им принесут извинения

  • 67% будет ждать дольше, если им будет предложен определенный статус


В некоторых случаях все, что требуется, это дружелюбие со стороны персонала, при этом 74% опрошенных согласились увеличить время  ожидания, если встречают с улыбкой.  

   И еще одно важное наблюдение, которое непосредственно связано с темой оттока покупателей 

  53% опрошенных сообщили, что уход из магазина из-за времени ожидания оказывает влияние на их решение о возвращении за новыми покупками. В этом случае розничные операторы постоянно  примиряются с потерей более половины из клиентов.

Из результатов исследования ясно то, что компании могут сделать многое, чтобы удержать клиентов в магазинах, уменьшить распространение негатива, а соответственно - увеличить прибыль.

 Первоисточник

И немного опыта западных коллег. Советы и примеры уменьшения негатива у клиентов из-за слишком большого времени ожидания

Интересный кейс, рассказанный Игорем Манном, показывает как с помощью игровой формы можно снизить риск недовольства клиентов. Сфера - обслуживание службы поддержки авиапассажиров "Виржин" (Брэнсон).

... после ожидания звонка включается запись голоса Брэнсона, где он говорит, что "да мои ребята, чего то плохо работают и нет у них время на разговор с Вами. Давайте я досчитаю до 30 и если они не возьмут трубку, то мы делаем Вам скидку 300 фунтов стерлингов!". Клиенты с замиранием сердца считали с голосом Брэнсона 30 секунд и надеялись, что никто не возьмет трубку. ;)


И в завершение статьи несколько советов от Jeff Mowatt по уменьшению стресса клиентов из-за ожидания из его статьи "Да, я против ожидания".


Как уменьшить  негатив клиентов во время ожидания?
1. Предупреждать клиента о возможном времени ожидания заранее
2. Отвлекать и развлекать ожидающих клиентов
3. Обеспечить комфорт во время ожидания
4. Обеспечить возможность развлечения детей
5. Объяснять причину ожидания

Важно помнить, что следуя простым правилам можно решить сложные проблемы. 
Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно здесь

Для получения обновлений блога подпишитесь на рассылку RSS.

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...