!!!!! On February 24, 2022, Russia started a war in Ukraine. The aggressor country is committing atrocities in our country and killing our civilians, including children. I call on all countries to tighten sanctions against Russia.
My family and I were forced to become refugees.
We hope that all those responsible for this war will be punished.
I condemn all russians who support the war. To me, they are "subhumans" and orcs. I don't accept the neutrality of some russians. Neutrality is a silent stance that allows the killing to continue.
Тема оценки текущего состояния Программы Лояльности актуальна сейчас для многих розничных сетей и сетей из сферы услуг.
Чаще всего бывает так, что информации по программе собрано много, но она не структурирована, а поэтому не поддается анализу и интерпретации. Проще говоря, ответить на вопросы "Эффективна ли сейчас программа?", "В какую сторону следует развивать программу?", "Какие действия по программе нужно предпринимать сейчас?" является непростым заданием для маркетинга.
Сегодня, публикую заключительную часть статьи Пункт назначения – лояльность клиента, написанной для журнала "Новый маркетинг" (№1, 2012) как раз для того чтобы помочь менеджерам по лояльности сложить вместе всю информацию о Программе лояльности, и понять, как действовать дальше для увеличения лояльности и прибыльности.
Предлагаемая методика использовалась для
Корректируем
маршрут Программы Лояльности и движемся к цели
Кратко напомню, что адаптированная методика SWOT анализа проводится для оценки текущего состояния Программы лояльности, это позволяет принять наиболее адекватные решения по дальнейшим шагам в сторону правильного развития отношений с клиентами.
Для самостоятельной реализации SWOT анализа Программы Лояльности необходимо:
1. заполнить все элементы матрицы - возможности, угрозы, сильные и слабые сторон (подробно процесс описан здесь)
2. перейти
к формированию действий, которые позволяют направить программу к повышению
лояльности клиентов.
Желательно сформировать список
работ и разработать инициативы в рамках Программы Лояльности, которые позволят
повысить ее эффективность, а именно:
- слабые стороны сделать сильными,
- уменьшить угрозы
- реализовать возможности