10 новых ролей в маркетинге. Кем можно стать и на кого стоит учиться

Наличие технологий изменило способ взаимодействия с  потребителем и клиентом, изменило процессы маркетинга и коммуникации, возможности расчета рентабельности и бизнес-модели. У компаний появилась возможность прямого диалога со своим клиентом, получения обратной связи и информации о его поведении и восприятии бренда. Эти процессы с одной стороны облегчили жизнь маркетологам, а с другой - заставили постоянно учиться, мониторить конкурентов, отслеживать лучшие практики в мире и своей сфере деятельности.

Технологии, которые обеспечивают "новый маркетинг" - требуют как минимум внедрения, а потом постоянного обслуживания, развития и усовершенствования.

В трех последних статьях я описывала полезные технологии, которые уже стали нормой для многих компаний и маркетологов:

• Путеводитель по цифровому маркетингу. Digital Marketing Transit Map от Gartner
• Полезные технологии для CRM: карта ума (mind map) по 13 направлениям
• Все что нужно знать маркетологу об IT: Ландшафт технологий для маркетинга (marketing technology landscape)

КТО. РОЛИ И ЛЮДИ

Пора поговорить о людях, которые будут обеспечивать эти процессы. Кто может появиться в штате маркетинга в ближайшие 10 лет:

• Chief Content Officer (Главнокомандующий контентом)
• Managing Editor (Управляющий редактор) 
• Chief Listening Officer (Главный слушатель) 
• Director of Audience (Управляющий аудиторией) 
• HR for Marketing 
• Channel Master (Администратор каналов) 
• Chief Technologist (Главный инженер)
• Influencer Relations (Менеджер авторитетов) 
• Freelancer and Agency Relations 
• ROO (Return-on-Objective) Chief

ТЕРМИНЫ: ОБЯЗАТЕЛЬНО К ИЗУЧЕНИЮ

Ключевые термины, с которыми стоит познакомиться, чтобы быть в курсе предстоящих изменений в маркетинге:

• контент, контент-план, контент-актив, внешние каналы поставки контента
• авторитетные участники, экспертные сети, WOM, эффективность WOM 
• каналы коммуникации, каналы распространения контента, персональный уровень общения
• технологии, интеграция маркетинга и технологий, ландшафт маркетинговых технологий
• маркетинговый процесс компании, контент-маркетинговый процесс 
• рентабельность маркетинга, ROI, эффект маркетингового процесса, КПД контента

Важное примечание из описания ролей: 

Управление человеческими ресурсами становится центральной частью маркетинга. 

Возможно штат маркетинга измениться не так скоро или не в таком составе, но необходимость в некоторых ролях можно наблюдать во многих компаниях. 

Уже сейчас, на мой взгляд, становится очевидной роль главного инженера по маркетингу (Chief Technologist) и  ответственного за  контент (Chief Content Officer). Эти роли сейчас чаще всего выполняются в совместительстве с другими. 

Источник описания ролей: Штатное расписание вашего отдела маркетинга на ближайшие 10 лет, 20 лет назад размещение рекламы стоило больше, чем сам контент.

Также может быть интересно:

• Что такое CRM или управление взаимоотношениями с клиентами
• Как правильно автоматизировать маркетинг? Комплексный подход и карта функциональности

Прочитать другие статьи из этой же рубрики можно прочитать здесь. 

Для получения обновлений блога не забудьте подписаться на рассылку RSS.

Путеводитель по цифровому маркетингу. Digital Marketing Transit Map от Gartner

В продолжение темы технологического маркетинга сегодняшняя статья посвящена обзору транзитной карты от Gartner на тему "digital для маркетолога". 

Взрыв технологий для маркетинга заставил многих маркетологов по-другому посмотреть на возможности выполнения стандартных функций и задач, в частности, построения взаимоотношений с клиентами, сегментации клиентов, управления маркетинговыми ресурсами. 

На данный момент существует определенный разрыв между реальностью в технологиях и знаниями, которые есть у маркетинг директоров. Этот факт не обеспечивает должное стратегическое виденье и останавливает в принятии важных решений, в том числе касающихся инвестиций, сбора и хранения данных, коммуникации с клиентами,  использования социальных медиа и интернет. 

Для того, чтобы упростить жизнь маркетологам, специалисты Gartner разработали специальную карту и опубликовали первую публичную версию - путеводитель по цифровому маркетингу Digital Marketing Transit Map. 

Digital Marketing Transit Map является так называемым ландшафтом технологий и содержит необходимую информация для маркетолога, который хочет быть в курсе последних тенденций в мире ИТ и digital.

Назначение карты Digital Marketing Transit Map

Девиз карты может звучать так: Найти верное digital направление, освоить технологию и определить свой курс для достижения успеха.

• дает системное представление о возможностях цифрового маркетинга и связях между его направлениями в виде районов, функциональных регионов и треков, которые соединяют регионы
• поможет в задачах определения связей между бизнес функциями компании 
• объясняет связи между приложениями, технологиями и поставщиками для возможности эффективного использования digital достижений в интересах компании.
• показывает отношения между бизнес-функциями, приложениями и сервисами, а также поставщиками решений 
• может стать посредником между маркетингом и ИТ
• с ее помощью можно создать цифровую стратегию маркетинговых решений для компании

Для кого

в первую очередь для СМO (chief marketing officers) - директор по маркетингу,  

CIO (Chief information officer)- директор по Информационным Технологиям

Элементы карты

Карта может показаться запутанной, однако она достаточно удобна в использовании.

Элементы карты включают в себя:

• Neighborhoods (Окрестности) - функциональные области, которые являются областями практической деятельности компании 

На карте соединены такие "окрестности" - marketing operations, mobility, design, data ops, web ops, social ops, ad ops.

• Треки (Tracks) - прикладные сервисы, например, advertising technology, analytics, commerce, marketing management, real-time data

• Станции (Stations) - точки взаимодействия (представлены станции от вендора и продуктовые станции)

• Пересечения (Intersections) - "перевалочные пункты", которые принадлежат более чем одной сфере бизнеса.

   Преимущества карты Digital Marketing Transit Map

№ 1 . Форма визуализации в виде удобной схемы напоминающей карту метро (подробней об основоположнике транзитных карт Гарри Бэке можно прочитать в Википедии), таким способом сложное преподносится доступно и интуитивно.

Другие формы визуализации технологий для маркетинга можно увидеть в статьях: Все что нужно знать маркетологу об IT,    Квадраты Гартнера для маркетологов.

№ 2. Еще одно важное преимущество карты - ее интерактивность. Карта создана в форме инструментария, пользователь имеет возможность включать и отключать интересующие его направления. Инструментарий доступен по ссылке 

Дополнительно по теме:

Digital Marketing Battlefield Map: CMO Vs. CIO And Gartner Vs. Forrester

Другие варианты "ландшафта технологий"

Многообразие технологий для маркетинга и сложность ориентации в них заставляет исследовательские компании подойти к этому вопросу основательно и по научному, в частности, в статье "Все что нужно знать маркетологу об IT: Ландшафт технологий для маркетинга" показаны варианты визуализации технологий для маркетинга 2013, 2012, 2011 годов.

Также может быть интересно:

•  Как не заблудиться в современном маркетинге. Один из вариантов карты (2010)

• Полезные технологии для CRM

·    Для получения обновлений блога не забудьте подписаться на рассылку RSS. 

Прочитать похожие статьи из этой рубрики можно прочитать здесь

Полезные технологии для CRM: карта ума (mind map) по 13 направлениям

В продолжение предыдущей статьи о технологиях для управления взаимоотношениями с клиентами сегодня предлагаю перечень технологий, полезных для построения и развития взаимоотношений с клиентами:

• Integrated Marketing Management (Комплексное управление маркетингом), подробно о функционале 
• CRM, Customer Relationship Management
• Sales Force Automation (Автоматизация продаж), подробней в "6 квадратах"
• CRM Multichannel Campaign Management, подробней в "6 квадратах"
• Marketing Resourse Management (Управление маркетинговыми ресурсами), о платформах
• Social CRM, подробней в "6 квадратах"
• Customer Analytics (Аналитика клиентов)/Customer Intelligence, подробней о Customer Insight
• Data Mining: Descriptive analytics, Predictive analytics (описательная и прогнозная аналитика), о возможностях/задачах, о вендорах
• Database Marketing (Маркетинг баз данных), о данных про клиентов для маркетинга
• Data management (Управление Данными)/ Enterprise Information Management
• Data warehouses (Хранилища Данных), подробней о ХД и вендорах
• Business Intelligence, подробней о функционале
• Visualization (Визуализация)

список можно продолжать, но именно эти технологии подтвердили свою возможность использования и эффективность во многих проектах, поэтому ограничиваюсь именно этим перечнем.

Все что нужно знать маркетологу об IT: Ландшафт технологий для маркетинга (marketing technology landscape)

Маркетинг становится все более технологичным, его связь с автоматизацией, digital, мобильными платформами уже является обязательным атрибутом многих кампаний, Программ  лояльности и стратегий построения взаимоотношений с клиентами.

Ниже перечень некоторых популярных технологий, которые успешной используются в маркетинге:

- Integrated Marketing Management (Комплексное управление маркетингом)

- CRM, Customer Relationship Management

- Sales Force Automation (Автоматизация продаж), подробней в "6 квадратах"

- CRM Multichannel Campaign Management, подробней в "6 квадратах"

- Social CRM (социальный CRM), подробней в "6 квадратах"

- Marketing Resourse Management (Управление маркетинговыми ресурсами)

Более полный список в виде mind map можно увидеть в статье Полезные технологии для CRM.

Мониторинг всех технологий, которые уже являются частью маркетинга сегодняшнего дня - непростая задача, требующая структурирования и систематизации знаний о различных приложениях, платформах, системах и опыте их использования.

Что такое CRM или управление взаимоотношениями с клиентами

Построение системы взаимоотношений с клиентами  - важная составляющая любого бизнеса. О том, что такое Customer Relationship Management написано немало книг, статей и дано определений. Тем не менее, каждая компания имеет свое представление о том, что такое CRM. Часто бывает так, что мнения двух сотрудников или представителей двух компаний о задачах и назначении CRM  отличаются.

Сегодняшний пост - попытка разобраться в том, что же такое CRM или "управление взаимоотношениями с клиентами". Эта тема не менее важна для маркетолога, чем лояльность, клиентская аналитика или данные о клиентах.

Начнем с простого - статистики ключевых слов на adwords.google.com, количество запросов на тему "что такое CRM" говорит само за себя.

Также очевидно, что в большинстве случаев CRM ассоциируется с программными продуктами - SugarCRM, MS Dynamics, SAP.

Википедия дает два определения для CRM: 

• CRM - как прикладное программное обеспечение 

• CRM - модель взаимодействия

Про бизнес ценность сегментации клиентов в курсе "мини MBA в лояльности", май 2013

Две недели назад, 29 мая - 1 июня, мы провели очередной тренинг "Мини МВА в лояльности" от компании IdeaFirst. Обзор тренинга можно прочитать на loyalty.info. В сегодняшней статье - несколько заметок с места события.

Кратко о тренинге

Формат прошедшего тренинга: трехдневная программа, 5 преподавателей, 30 участников из России, Украины и Казахстана.

Курс является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности (три дня по 10 рабочих часов).

Аудитория проекта – руководители программ лояльности, управленцы высшего и среднего звена в сфере CRM и взаимодействия с постоянными клиентами из розницы, банков и финансового сектора, ресторанного бизнеса, аптек, АЗС и ИТ компании.

Темы каждого дня тренинга:

День 1. Создание успешной программы лояльности 
День 2. Операционное ядро и аналитика программы
День 3. Партнерские программы: устройство и особенности 

Программа прошлого тренинга была несколько доработана, в нее мы  включили блок о жизненном цикле клиента и экономическое обоснование Программы Лояльности. 

Аналитическая часть в рамках второго дня курса называлась "Сегментация и клиентская аналитика". На протяжении нескольких часов мы рассказывали  о возможностях сегментации клиентов, практическом применении аналитики на старте и развитии Программы, экономическом обосновании и конечно же рассмотрели кейсы из российской и украинской практики.

Традиционно блок про сегментацию клиентского актива состоял из теоретической и практической частей.

ТЕОРИЯ

Рынок инструментов Data mining по версии KDnuggets: лидеры и тенденции

В мае этого года KDnuggets провел очередной 14-й опрос, посвященный программному обеспечению Data Mining "The 14th annual KDnuggets Software Poll". В сегодняшней статье - основные тенденции развития рынка Data Mining, полученные в результате опроса специалистов, использующих аналитическое программное обеспечение.

Участники опроса отвечали на вопрос "Какие аналитические, big data инструменты, Data Mining решения вы использовали в реальных проектах за последние 12 месяцев". 

В этом году в опросе приняли участие 1880 специалистов, что более чем в два раза, больше чем в 2012 году.

Несколько важных результатов выводов по опросу:

1. TOP 3 Data Mining tools

Наиболее популярные инструменты (те же инструменты, что и в прошлом году, но в другой последовательности)

- Rapid 39% (27% в 2012)

- R 37% (31% в 2012)

- Excel 28% (30% в 2012)

2. Free vs commercial

Различия между коммерческим и бесплатным (с открытым кодом) программным обеспечением становятся менее явным. Так, например, инструменты RapidMiner, KMINE и R имеют коммерческий и бесплатный варианты.